Refund policy

Bendros garantijos conditions

Products taikoma law aktuose numatyta quality warranty. Vartotojams parduodamoms products quality warranty negali without trumpesnė kaip 2 years from products gavimo days, if law aktai nenustato kitaip.

Warranty taikoma gamykliniam brokui, production or materials defektams, when product buvo used by purpose, tinkamai surinkta, prižiūrėta and eksploatuota laikantis manufacturer or seller pateiktų instrukcijų.

Spalvos, nuotraukos and products vaizdas

Products nuotraukos Denora.lt website is demonstracinio pobūdžio. Realus products atspalvis, tekstūra or vizualinis įspūdis gali nežymiai skirtis because of apšvietimo, fotografavimo kampo, ekrano nustatymų, naudojamo įrenginio or individualių materials savybių.

Renkantis fabric, color or other individualų choice, rekomenduojame įvertinti, so that skirtinguose ekranuose spalvos gali without atkuriamos nevienodai.

Production and delivery terminai

Production time – tai terminas, within kurį pagaminama product. Products atsivežimas iš manufacturer up to our sandėlio and delivery buyer į šį terminą neįeina, nebent konkrečiai nurodyta kitaip.

If product is in stock, weighted products and furniture usually pristatomi within 2–7 darbo dienas. Individually gaminamų or by buyer pasirinkimus užsakomų products terminas nurodomas products puslapyje or suderinamas atskirai.

Products return and keitimo rules

Norint return or change product, buyer has užpildyti seller pateiktą return or keitimo prašymo shape. Ši shape reikalinga pinigų grąžinimui pagrįsti, products apskaitai sutvarkyti and return procesui tinkamai administruoti.

Buyer gali pasinaudoti teise atsisakyti purchase–pardavimo sutarties only tuo atveju, if product nebuvo naudota, sugadinta, neprarado commercial išvaizdos, o jos pakuotė, etiketės and apsauginiai elementai nebuvo pažeisti more, nei necessary prekei apžiūrėti.

If returned or keičiama product is kokybiška, pinigai or jų dalis pervedami į buyer banko sąskaitą no later kaip within 14 calendar days from return prašymo patvirtinimo and products return seller days.

Buyer gali prašyti kokybišką product change į other product with kainos priemoka or without jos. Product gali without keičiama because of size, spalvos, materials, shape or other individually suderintų savybių, if toks keitimas is galimas.

Returned product has without:

• nenaudota and nesugadinta;
• nepraradusi commercial išvaizdos;
• originalioje manufacturer pakuotėje, if tokia buvo;
• with visais priedais, instrukcijomis, etiketėmis and apsauginiais elementais;
• with purchase dokumentu or jo kopija.

Kokias products can without return?

Kokių products negalima return?

Tam tikrais atvejais high-quality products negali without returned or gali without returned only seller sutikus. Tai taikoma Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse and mažmeninės prekybos rules numatytais atvejais.

Online įsigytos products, which negalima return

• products, pagamintos by buyer nurodytas specifikacijas or clearly pritaikytos jo asmeninėms reikmėms;
• products, kurios quickly genda or which galiojimo trukmė is trumpa;
• supakuotos products, kurios after delivery buvo išpakuotos and because of sveikatos apsaugos or higienos reasons nebegali without returned;
• products, kurios after delivery because of savo pobūdžio neatskiriamai susimaišo with kitais daiktais;
• products, kurios buvo pagamintos or užsakytos by individualų spalvos, fabric, gobeleno, dimensions, konstrukcijos, komplektacijos or other asmeninį buyer choice;
• mattresses, antčiužiniai, pillows, bedding or kitos higienos products, if jos buvo išpakuotos after delivery and nebegali without returned because of higienos reasons;
• products, kurios buvo naudotos, surinktos, pažeistos, suteptos, praradusios prekinę appearance or which pakuotė buvo pažeista more, nei necessary prekei apžiūrėti;
• products, which buyer negali pagrįsti purchase dokumentu or kitu seller priimtinu purchase įrodymu.

Fizinėje parduotuvėje įsigytos products

If product įsigyta fizinėje parduotuvėje, high-quality products returned by mažmeninės prekybos taisykles. Buyer reikalavimas change or return kokybišką product tenkinamas only tada, when product nebuvo naudota, is nesugadinta, nepraradusi commercial išvaizdos and buyer has įrodymą, so that product pirko iš konkretaus seller.

• furniture;
• bedding reikmenys;
• šviestuvai;
• audiniai;
• kiliminė floor danga, except kilimus and kilimėlius;
• parfumerijos, kosmetikos and tualetiniai preparatai;
• apatiniai drabužiai, kojinės, pėdkelnės and panašūs gaminiai;
• kūdikių drabužėliai;
• spausdintos knygos and other poligrafijos gaminiai;
• elektros car and įrenginiai;
• žaislai and žaidimai, except sporto and meškeriojimo reikmenis;
• meno kūriniai, kolekcionavimo objektai and antikvariniai daiktai;
• augalai, gyvūnai and tinkamos quality maisto products;
• sveriamos and matuojamos products, kurios buyer pageidavimu buvo specialiai paruoštos, atpjautos, supjaustytos or kitaip individually paruoštos.

Kada product negali without priimta atgal?

Products galime nepriimti grąžinimui or keitimui, if:

Individually gaminamos products

Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalimi, vartotojas neturi law within 14 days atsisakyti nuotolinės sutarties because of products, kurios pagamintos by specialius vartotojo nurodymus, is not iš anksto pagamintos and gaminamos atsižvelgiant į vartotojo asmeninį choice or nurodymą.

Tai gali without products with individually Selected spalva, audiniu, matmenimis, construction, papildomais elementais or kitais individuallys buyer pasirinkimais.

Garantinio atvejo nagrinėjimas

Garantinis atvejis vertinamas by buyer pateiktą information, nuotraukas, vaizdo material, purchase dokumentus and, when reikalinga, products apžiūrą jos buvimo vietoje.

Kreipinyje nurodykite:

• products purchase datą;
• order number, if jį turite;
• products defekto aprašymą;
• kada defektas buvo pastebėtas;
• nuotraukas or vaizdo įrašą, kuriame matomas defect;
• pirkimą patvirtinantį dokumentą;
• desired sprendimą by law aktuose numatytas vartotojo teises.

Garantinis kreipinys įvertinamas and atsakymas pateikiamas within 2 savaites. If atvejis sudėtingas or reikalinga papildoma manufacturer or tiekėjo informacija, terminas gali without pratęstas apie tai raštu informuojant pirkėją.

If reikia, products apžiūra gali without atliekama jos buvimo vietoje no later kaip within 10 darbo days from rašytinės pretenzijos gavimo days. Buyer has sudaryti sąlygas seller or jo įgaliotam atstovui apžiūrėti product.

If brokas pasitvirtina

If nustatomas gamyklinis brokas or kitas products quality defect, seller, vadovaudamasis law aktais, gali remove trūkumą, change product kokybiška, reduce price or return sumokėtus pinigus, priklausomai from situacijos and buyer pasirinkto teisėto reikalavimo.

If buyer pasirenka brangesnę product, jis sumoka kainų skirtumą. If buyer nesutinka with products keitimu and is base return pinigus, pinigai grąžinami law aktuose nustatyta tvarka.

Products priėmimas and pinigų return

Returned or keičiama product has without įvertinta atsakingo darbuotojo, siekiant nustatyti, or ji buvo naudota, surinkta, laikyta and prižiūrėta by nurodytas sąlygas.

If returned or keičiama kokybiška product, buyer apmoka products return or naujos products siuntimo išlaidas. If product is netinkamos quality or turėjo trūkumų delivery metu, return or keitimo išlaidas padengia seller.

If grąžinta product prarado prekinę appearance because of buyer kaltės, buvo netinkamai supakuota, pažeista atidarymo, apžiūros, assembly or transportavimo metu, situacija vertinama individually.

Kas nelaikoma products quality trūkumu or broku?

Mattress and antčiužinių return

Norint return mattress or antčiužinį because of other reasons nei products quality defect, jis has without nenaudotas, nepažeistas, originalioje pakuotėje, with nepažeistomis etiketėmis, apsauginėmis plėvelėmis and kitais apsauginiais elementais.

High-quality supakuotos products, kurios buvo išpakuotos after delivery and kurios is netinkamos return because of sveikatos apsaugos or higienos reasons, negali without returned by Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalies 5 punktą.

Transportavimo išlaidos už kokybiškų products grąžinimą is not returned, nebent šalys susitaria kitaip or law aktai numato kitaip.

Mattress care instrukcija

So that mattress tinkamai tarnautų, would maintain savo features and užtikrintų kokybišką poilsį, laikykitės these care rules.

Kada mattress quality warranty netaikoma?

• if mattress buvo netinkamai laikomas, padėtas or naudotas no by purpose;
• if nesilaikyta mattress naudojimo and care sąlygų;
• esant natūraliam mattress nusidėvėjimui, including spyruokles, dangos sluoksnius and cover;
• if mattress buvo laikomas drėgnoje patalpoje, lauke or aplinkoje, kurioje jį veikė temperatūros, moisture or taršos pokyčiai;
• if on mattress is stains, pradegimų, įpjovimų, skylučių or other pažeidimų, atsiradusių because of neatsargaus naudojimo;
• if metaliniai konstrukcijos elementai deformuoti because of lankstymo, transportavimo, pernešimo or kitos mechaninės veiklos;
• if mattress height pakito less kaip 20 mm, when toks pokytis susijęs with materials tolerancija and production technologija;
• if in the mattress atsirado įdubimų, no gilesnių nei 4 cm, when tai is natūralaus naudojimo pasekmė;
• if mattress is antisanitarinės būklės;
• if buyer bandė savarankiškai remontuoti, keisti mattress construction, struktūrą, ilgį, width or kitas features;
• if defektai atsirado because of aukštos temperatūros, pavyzdžiui, mattress using kaip lyginimo base;
• if mattress mechaniškai sugadintas;
• if defektai atsirado because of aplinkybių, nepriklausančių from manufacturer or seller.

Teisiniai pagrindai

Our tikslas – užtikrinti sklandų pirkėjų aptarnavimą, paremtą aiškumu, sąžiningumu and abipuse pagarba. Dirbame lanksčiai, nekuriame additional kliūčių products grąžinimui and nesiekiame additionally pasipelnyti iš pirkėjų.

Seller teikiama quality warranty neapriboja and nevaržo buyer rights, kurias jam provides Lietuvos Respublikos law aktai, when įsigyjama netinkamos quality product.

Products return, keitimo and garantijos conditions sudarytos vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, consumers rights apsaugą reglamentuojančiais law aktais and kitomis taikytinomis Lietuvos Respublikos law normomis.