Widerrufsrecht

Allgemeine Garantiebedingungen

Für die Waren gilt die gesetzliche Gewährleistung. Bei Waren, die an Verbraucher verkauft werden, darf sie nicht kürzer als 2 Jahre ab Erhalt der Ware sein, sofern das Gesetz nichts anderes bestimmt.

Die Garantie gilt für Herstellungs-, Verarbeitungs- oder Materialfehler, wenn das Produkt bestimmungsgemäß verwendet, korrekt montiert und gepflegt sowie entsprechend den Anweisungen des Herstellers oder Verkäufers genutzt wurde.

Farben, Fotos und Produktdarstellung

Produktbilder auf der Website von Denora.lt dienen der Veranschaulichung. Der tatsächliche Farbton, die Textur oder der optische Eindruck eines Produkts kann aufgrund von Beleuchtung, Aufnahmewinkel, Bildschirmeinstellungen, dem verwendeten Gerät oder individuellen Materialeigenschaften geringfügig abweichen.

Bitte berücksichtigen Sie bei der Wahl von Stoff, Farbe oder anderen individuellen Optionen, dass Farben auf verschiedenen Bildschirmen unterschiedlich dargestellt werden können.

Produktions- und Lieferzeiten

Die Produktionszeit ist der Zeitraum, in dem das Produkt hergestellt wird. Der Transport vom Hersteller zu unserem Lager und die Lieferung an den Käufer sind darin nicht enthalten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Wenn ein Produkt vorrätig ist, werden schwere Waren und Möbel in der Regel innerhalb von 2-7 Werktagen geliefert. Die Frist für individuell gefertigte oder nach den Wünschen des Käufers bestellte Produkte ist auf der Produktseite angegeben oder wird gesondert vereinbart.

Regeln für Rückgabe und Umtausch

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch muss der Käufer das vom Verkäufer bereitgestellte Rückgabe- oder Umtauschformular ausfüllen. Dieses Formular ist für die Begründung der Erstattung, die ordnungsgemäße Warenbuchung und die korrekte Abwicklung der Rückgabe erforderlich.

Der Käufer kann sein Widerrufsrecht nur ausüben, wenn die Ware nicht benutzt oder beschädigt wurde, ihr verkaufsfähiges Erscheinungsbild bewahrt hat und Verpackung, Etiketten und Schutzelemente nicht über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus beschädigt wurden.

Wird eine mangelfreie Ware zurückgegeben oder umgetauscht, wird der vollständige oder anteilige Betrag spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Genehmigung des Rückgabeantrags und Rückgabe der Ware an den Verkäufer auf das Bankkonto des Käufers überwiesen.

Der Käufer kann verlangen, eine mangelfreie Ware gegen eine andere Ware mit oder ohne Preisausgleich umzutauschen. Ein Umtausch wegen Größe, Farbe, Material, Form oder anderer individuell vereinbarter Eigenschaften ist möglich, sofern die Art der Ware dies zulässt.

Die zurückgegebene Ware muss:

• unbenutzt und unbeschädigt sein;
• ihr verkaufsfähiges Erscheinungsbild bewahrt haben;
• sich in der Originalverpackung des Herstellers befinden, sofern eine solche vorhanden war;
• mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen, Etiketten und Schutzelementen versehen sein;
• mit dem Kaufbeleg oder einer Kopie davon zurückgegeben werden.

Welche Waren können zurückgegeben werden?

Welche Waren können nicht zurückgegeben werden?

In bestimmten Fällen können mangelfreie Waren nicht oder nur mit Zustimmung des Verkäufers zurückgegeben werden. Dies gilt in den im Zivilgesetzbuch der Republik Litauen und in den Einzelhandelsvorschriften vorgesehenen Fällen.

Online gekaufte Waren, die nicht zurückgegeben werden können

• Waren, die nach den Spezifikationen des Käufers angefertigt oder eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
• Waren, die schnell verderben oder eine kurze Haltbarkeit haben;
• versiegelte Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht mehr zurückgegeben werden können;
• Waren, die sich nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischen;
• Waren, die nach einer individuellen Wahl des Käufers hinsichtlich Farbe, Stoff, Bezugsstoff, Abmessungen, Konstruktion, Ausstattung oder anderer persönlicher Merkmale gefertigt oder bestellt wurden;
• Matratzen, Topper, Kissen, Bettwaren oder andere Hygieneartikel, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus hygienischen Gründen nicht mehr zurückgegeben werden können;
• Waren, die benutzt, montiert, beschädigt oder verschmutzt wurden, ihr verkaufsfähiges Erscheinungsbild verloren haben oder deren Verpackung über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus beschädigt wurde;
• Waren, für die der Käufer keinen Kaufbeleg oder anderen für den Verkäufer akzeptablen Erwerbsnachweis vorlegen kann.

Im Ladengeschäft gekaufte Waren

Wurde die Ware in einem Ladengeschäft gekauft, erfolgt die Rückgabe mangelfreier Waren nach den Einzelhandelsvorschriften. Ein Umtausch- oder Rückgabeverlangen wird nur erfüllt, wenn die Ware unbenutzt und unbeschädigt ist, ihr verkaufsfähiges Erscheinungsbild bewahrt hat und der Käufer nachweisen kann, dass er sie bei dem betreffenden Verkäufer erworben hat.

• Möbel;
• Bettwaren;
• Leuchten;
• Stoffe;
• Teppichboden, ausgenommen Teppiche und Matten;
• Parfümerie-, Kosmetik- und Toilettenartikel;
• Unterwäsche, Socken, Strumpfhosen und ähnliche Artikel;
• Babykleidung;
• gedruckte Bücher und andere Druckerzeugnisse;
• elektrische Maschinen und Geräte;
• Spielzeug und Spiele, ausgenommen Sport- und Angelzubehör;
• Kunstwerke, Sammlerstücke und Antiquitäten;
• Pflanzen, Tiere und Lebensmittel einwandfreier Qualität;
• nach Gewicht oder Maß verkaufte Waren, die auf Wunsch des Käufers speziell vorbereitet, zugeschnitten oder anderweitig individuell bearbeitet wurden.

Wann kann eine Ware nicht zurückgenommen werden?

Wir können die Rückgabe oder den Umtausch ablehnen, wenn:

Individuell gefertigte Waren

Gemäß Artikel 6.228¹⁰ , Absatz 2, des Zivilgesetzbuches der Republik Litauen besteht für Waren, die nach besonderen Vorgaben des Verbrauchers gefertigt, nicht vorgefertigt und entsprechend seiner persönlichen Auswahl oder Anweisung hergestellt werden, kein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Dazu können Waren mit individuell gewählter Farbe, Stoffart, Abmessungen, Konstruktion, Zusatzelementen oder anderen persönlichen Optionen des Käufers gehören.

Prüfung eines Garantiefalls

Ein Garantiefall wird anhand der vom Käufer bereitgestellten Informationen, Fotos, Videoaufnahmen und Kaufbelege sowie, falls erforderlich, durch eine Prüfung der Ware an ihrem Standort beurteilt.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• das Kaufdatum;
• die Bestellnummer, sofern vorhanden;
• eine Beschreibung des Mangels;
• wann der Mangel festgestellt wurde;
• Fotos oder ein Video, auf denen der Mangel erkennbar ist;
• einen Kaufbeleg;
• die gewünschte gesetzlich vorgesehene Abhilfe.

Ein Garantieanspruch wird innerhalb von 2 Wochen geprüft und beantwortet. Bei komplexen Fällen oder wenn zusätzliche Informationen des Herstellers oder Lieferanten erforderlich sind, kann die Frist verlängert werden; der Käufer wird darüber schriftlich informiert.

Falls erforderlich, kann die Ware spätestens innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der schriftlichen Reklamation an ihrem Standort geprüft werden. Der Käufer muss dem Verkäufer oder seinem bevollmächtigten Vertreter die Prüfung ermöglichen.

Wenn sich der Mangel bestätigt

Wird ein Herstellungsfehler oder ein anderer Qualitätsmangel festgestellt, kann der Verkäufer nach Maßgabe des Gesetzes den Mangel beheben, die Ware durch eine mangelfreie ersetzen, den Preis mindern oder den gezahlten Betrag erstatten, abhängig von den Umständen und der vom Käufer rechtmäßig gewählten Abhilfe.

Wählt der Käufer eine teurere Ware, zahlt er die Preisdifferenz. Lehnt der Käufer einen Umtausch ab und besteht ein Anspruch auf Erstattung, erfolgt diese nach den gesetzlichen Vorschriften.

Annahme zurückgegebener Waren und Erstattung

Eine zurückgegebene oder umzutauschende Ware wird von einem zuständigen Mitarbeiter geprüft, um festzustellen, ob sie entsprechend den angegebenen Bedingungen benutzt, montiert, gelagert und gepflegt wurde.

Bei Rückgabe oder Umtausch einer mangelfreien Ware trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung oder des Versands der neuen Ware. Ist die Ware mangelhaft oder bereits bei Lieferung beschädigt, trägt der Verkäufer die Rückgabe- oder Umtauschkosten.

Hat die zurückgegebene Ware durch Verschulden des Käufers ihr verkaufsfähiges Erscheinungsbild verloren, war sie unzureichend verpackt oder wurde sie beim Öffnen, Prüfen, Montieren oder Transportieren beschädigt, wird der Fall individuell beurteilt.

Was gilt nicht als Qualitätsmangel oder Defekt?

Rückgabe von Matratzen und Toppern

Soll eine Matratze oder ein Topper aus einem anderen Grund als einem Qualitätsmangel zurückgegeben werden, muss die Ware unbenutzt, unbeschädigt und originalverpackt sein; Etiketten, Schutzfolien und andere Schutzelemente müssen unversehrt sein.

Gemäß Artikel 6.228¹⁰ , Absatz 2 Nummer 5, des Zivilgesetzbuches können versiegelte mangelfreie Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nicht zurückgegeben werden.

Transportkosten für die Rückgabe mangelfreier Waren werden nicht erstattet, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren oder das Gesetz nichts anderes vorsieht.

Pflegehinweise für Matratzen

Damit die Matratze zuverlässig funktioniert, ihre Eigenschaften behält und erholsamen Schlaf bietet, beachten Sie die folgenden Pflegehinweise.

Wann gilt die Gewährleistung für die Matratze nicht?

• wenn die Matratze falsch gelagert, aufgelegt oder nicht bestimmungsgemäß verwendet wurde;
• wenn die Nutzungs- und Pflegebedingungen nicht eingehalten wurden;
• bei natürlicher Abnutzung, einschließlich Federn, Polsterschichten und Bezug;
• wenn die Matratze in einem feuchten Raum, im Freien oder unter wechselnder Temperatur, Feuchtigkeit oder Verschmutzung gelagert wurde;
• bei Flecken, Brandstellen, Schnitten, Löchern oder anderen Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch;
• wenn Metallteile durch Biegen, Transport, Tragen oder andere mechanische Einwirkung verformt wurden;
• wenn sich die Höhe um weniger als 20 mm verändert hat und dies auf Materialtoleranzen oder Fertigungstechnik beruht;
• bei Eindrücken bis 4 cm Tiefe als Folge normaler Nutzung;
• wenn die Matratze unhygienisch ist;
• wenn der Käufer Reparaturen oder Änderungen an Konstruktion, Aufbau, Länge, Breite oder anderen Eigenschaften vorgenommen hat;
• bei Schäden durch hohe Temperaturen, etwa bei Nutzung als Bügelunterlage;
• wenn die Matratze mechanisch beschädigt wurde;
• wenn Mängel durch Umstände außerhalb des Einflusses von Hersteller oder Verkäufer entstanden sind.

Rechtsgrundlagen

Unser Ziel ist ein reibungsloser Kundenservice auf Grundlage von Klarheit, Fairness und gegenseitigem Respekt. Wir handeln flexibel, schaffen keine unnötigen Rückgabehindernisse und streben keinen zusätzlichen Gewinn aus Rückgaben an.

Die vom Verkäufer gewährte Qualitätsgarantie beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte des Käufers beim Erwerb mangelhafter Waren.

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Garantiebedingungen wurden nach dem Zivilgesetzbuch der Republik Litauen, den Verbraucherschutzvorschriften und sonstigem anwendbarem litauischem Recht erstellt.