Polityka zwrotu kosztów


Aiškios warunki i atsakingas požiūris

Denora.lt siekia, aby kiekvienas kupujący jaustųsi saugiai od zamówienia pateikimo do produkty dostawy i naudojimo namuose. Dlatego zwrotu, keitimo i garantijos sąlygas pateikiame wyraźnie, bez paslėptų išlygų czy nereikalingų kliūčių.

Jeśli produkt neatitinka zamówienia, ma gamyklinį broką czy kyla pytań ze względu na jos jakości, susisiekite z mumis – situaciją įvertinsime indywidualnie, szybko i konstruktyviai.

14 dni

Nuotolinės sutarties atsisakymo terminas, jeśli prawa aktai nenumato wyjątków.

2 lata gwarancji

Vartotojams taikoma prawa aktuose numatyta jakości gwarancja.

Jasny procesas

Kreipinius nagrinėjame według pateiktą informacje, nuotraukas czy vaizdo materiał.

Bendros garantijos warunki

Produktów taikoma prawa aktuose numatyta jakości gwarancja. Vartotojams parduodamoms produktów jakości gwarancja negali być trumpesnė kaip 2 lata od produkty gavimo dni, jeśli prawa aktai nenustato kitaip.

Gwarancja taikoma gamykliniam brokui, produkcji czy materiałów defektams, gdy produkt buvo używana według przeznaczenie, tinkamai surinkta, prižiūrėta i eksploatuota laikantis producenta czy sprzedawcy pateiktų instrukcijų.

Konieczne saugoti zakupu dokumentus cały garantinį laikotarpį. Zakupu dokumentas reikalingas produkty įsigijimui patvirtinti i garantiniam kreipiniui nagrinėti.

Spalvos, nuotraukos i produkty vaizdas

Produktów nuotraukos Denora.lt stronie jest demonstracinio pobūdžio. Realus produkty atspalvis, tekstūra czy vizualinis įspūdis gali nežymiai skirtis ze względu na apšvietimo, fotografavimo kampo, ekrano nustatymų, naudojamo įrenginio czy individualių materiały savybių.

Renkantis tkaninę, kolor czy inny individualų wybór, rekomenduojame įvertinti, aby skirtinguose ekranuose spalvos gali być atkuriamos nevienodai.

Produkcji i dostawy terminai

Czas produkcji – tai terminas, w ciągu kurį pagaminama produkt. Produkty atsivežimas iš producenta do nasz sandėlio i dostawa kupującemu į šį terminą neįeina, nebent konkrečiai nurodyta kitaip.

Jeśli produkt jest w magazynie, obciążeniowe produkty i meble zwykle pristatomi w ciągu 2–7 darbo dienas. Indywidualnie gaminamų czy według kupującego pasirinkimus užsakomų produktów terminas nurodomas produkty puslapyje lub suderinamas atskirai.

Produktów zwrotu i keitimo regulamin

Denora.lt kupujący ma prawo atsisakyti nuotoliniu sposobem sudarytos sutarties pranešdamas apie tai sprzedawcy raštu w ciągu 14 kalendarzowych dni od produkty dostawy czy atsiėmimo dni, jeśli Lietuvos Respublikos prawa aktai nenumato wyjątków.

Norint zwrócić lub zmienić produkt, kupujący ma užpildyti sprzedawcy pateiktą zwrotu lub keitimo prašymo kształt. Ši forma reikalinga pinigų grąžinimui pagrįsti, produktów apskaitai sutvarkyti i zwrotu procesui tinkamai administruoti.

Kupujący gali pasinaudoti teise atsisakyti zakupu–pardavimo sutarties tylko tuo atveju, jeśli produkt nebuvo naudota, sugadinta, neprarado handlowej išvaizdos, o jos pakuotė, etiketės i apsauginiai elementai nebuvo pažeisti więcej, nei konieczne prekei apžiūrėti.

Jeśli zwracane lub keičiama produkt jest kokybiška, pinigai lub jų dalis pervedami į kupującego banko sąskaitą nie później kaip w ciągu 14 kalendarzowych dni od zwrotu prašymo patvirtinimo i produkty zwrotu sprzedawcy dni.

Kupujący gali prašyti kokybišką produkt zmienić į inny produkt z kainos priemoka lub bez jos. Produkt gali być keičiama ze względu na rozmiaru, spalvos, materiały, kształtu czy innych indywidualnie suderintų savybių, jeśli toks keitimas jest galimas.

Zwracane produkt ma być:

  • nenaudota i nesugadinta;
  • nepraradusi handlowej išvaizdos;
  • originalioje producenta pakuotėje, jeśli tokia buvo;
  • z visais priedais, instrukcijomis, etiketėmis i apsauginiais elementais;
  • z zakupu dokumentu lub jo kopija.

Jeśli zakupu dokumentas neišsaugotas, produkty zwrot, keitimas lub inne kupującego prašyme nurodyti reikalavimai vykdomi tylko sprzedawcy sutikus, gdy sprzedawca gali patikrinti i patvirtinti produkty zakupu faktą.

Kokias produkty można zwrócić?

Jeśli produkt įsigijote online, turite prawo w ciągu 14 kalendarzowych dni od produkty gavimo dni atsisakyti nuotolinės sutarties i zwrócić produkt, jeśli Lietuvos Respublikos prawa aktai nenumato wyjątków.

Kokybiška produkt gali być zwracane, jeśli ji nebuvo naudota, nie ma sugadinta, neprarado handlowej išvaizdos, jest z išsaugotomis etiketėmis, pakuote, priedais i pirkimą patvirtinančiais dokumentami.

Można zwrócić online įsigytas standartines produkty Jeśli jos nebuvo naudotos, nie ma pažeistos i neprarado handlowej išvaizdos.
Można zwrócić netinkamos jakości produkty Jeśli nustatomas gamyklinis brokas, komplektacijos wada czy produkt neatitinka zamówienia.
Można keisti produkt į inny Jeśli produkt jest nauja, nenaudota, nepraradusi handlowej išvaizdos i keitimas jest galimas według produkty pobūdį.

Kokių produktów negalima zwrócić?

Tam tikrais atvejais wysokiej jakości produkty negali być zwracane lub gali być zwracane tylko sprzedawcy sutikus. Tai taikoma Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse i mažmeninės prekybos regulaminie numatytais atvejais.

Online įsigytos produkty, których negalima zwrócić

Šios išimtys taikomos kokybiškoms produktów. Jeśli produkt jest nekokybiška lub ma gamyklinį broką, kupującego prawa sprendžiamos według netinkamos jakości produktów taisykles.

  • produkty, pagamintos według kupującego nurodytas specifikacijas lub wyraźnie pritaikytos jo asmeninėms reikmėms;
  • produkty, kurios szybko genda lub których galiojimo trukmė jest trumpa;
  • supakuotos produkty, kurios po dostawy buvo išpakuotos i ze względu na sveikatos apsaugos czy higienos powodów nebegali być zwracane;
  • produkty, kurios po dostawy ze względu na savo pobūdžio neatskiriamai susimaišo z kitais daiktais;
  • produkty, kurios buvo pagamintos czy užsakytos według individualų spalvos, tkaniny, gobeleno, wymiarów, konstrukcijos, komplektacijos czy inny asmeninį kupującego wybór;
  • materace, antčiužiniai, poduszki, pościeli czy kitos higienos produkty, jeśli jos buvo išpakuotos po dostawy i nebegali być zwracane ze względu na higienos powodów;
  • produkty, kurios buvo naudotos, surinktos, pažeistos, suteptos, praradusios prekinę wygląd lub których pakuotė buvo pažeista więcej, nei konieczne prekei apžiūrėti;
  • produkty, których kupujący negali pagrįsti zakupu dokumentu lub kitu sprzedawcy priimtinu zakupu įrodymu.

Fizinėje parduotuvėje įsigytos produkty

Jeśli produkt įsigyta fizinėje parduotuvėje, wysokiej jakości produkty zwracane według mažmeninės prekybos taisykles. Kupującego reikalavimas zmienić lub zwrócić kokybišką produkt tenkinamas tylko tada, gdy produkt nebuvo naudota, jest nesugadinta, nepraradusi handlowej išvaizdos i kupujący ma įrodymą, aby produkt pirko iš konkretaus sprzedawcy.

Według mažmeninės prekybos taisykles tam tikros wysokiej jakości produkty fizinėje parduotuvėje nie ma zwracane lub keičiamos tylko sprzedawcy geranoriškai sutikus.

  • meble;
  • pościeli reikmenys;
  • šviestuvai;
  • audiniai;
  • kiliminė podłogi danga, oprócz kilimus i kilimėlius;
  • parfumerijos, kosmetikos i tualetiniai preparatai;
  • apatiniai drabužiai, kojinės, pėdkelnės i panašūs gaminiai;
  • kūdikių drabužėliai;
  • spausdintos knygos i inne poligrafijos gaminiai;
  • elektros samochody i įrenginiai;
  • žaislai i žaidimai, oprócz sporto i meškeriojimo reikmenis;
  • meno kūriniai, kolekcionavimo objektai i antikvariniai daiktai;
  • augalai, gyvūnai i tinkamos jakości maisto produkty;
  • sveriamos i matuojamos produkty, kurios kupującego pageidavimu buvo specialiai paruoštos, atpjautos, supjaustytos czy kitaip indywidualnie paruoštos.

Pilnas negrąžinamų produktów i sutarties atsisakymo wyjątków sąrašas taikomas według galiojančius Lietuvos Respublikos prawa aktus, w tym Civilinio kodekso 6.22810 straipsnio 2 dalį i mažmeninės prekybos taisykles.

Kada produkt negali być priimta atgal?

Produkty galime nepriimti grąžinimui lub keitimui, jeśli:

Produkt buvo naudota, oprócz atvejus, gdy naudojimo metu garantiniu laikotarpiu paaiškėjo gamyklinis defektas.
Produkt buvo sugadinta ze względu na niewłaściwego użytkowania, instrukcijos nesilaikymo lub naudojimo nie według przeznaczenie.
Produkt prarado prekinę wygląd ze względu na išpakavimo, apžiūros, montażu czy innych veiksmų, kurie nebuvo būtini produkty savybėms patikrinti.
Nebuvo išsaugoti produkty įsigijimą patvirtinantys dokumentai i sprzedawca negali patvirtinti zakupu fakto.
Produkt buvo išpakuota, surinkta nesilaikant instrukcijos lub savavališkai pakeista: išgręžtos dodatkowe skylės, pakeista montażu schema, netinkamai pritvirtintos detalės i pan.
Produkt buvo pagaminta według specialius kupującego nurodymus lub wyraźnie pritaikyta individualiam kupującego pasirinkimui.
Supakuota produkt buvo išpakuota po dostawy i ze względu na sveikatos apsaugos czy higienos powodów nebegali być zwracane.

Indywidualnie gaminamos produkty

Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.22810 straipsnio 2 dalimi, vartotojas neturi prawa w ciągu 14 dni atsisakyti nuotolinės sutarties ze względu na produktów, kurios pagamintos według specialius vartotojo nurodymus, nie ma iš anksto pagamintos i gaminamos atsižvelgiant į vartotojo asmeninį wybór czy nurodymą.

Tai gali być produkty z indywidualnie Wybrano spalva, audiniu, matmenimis, konstrukcja, papildomais elementais czy kitais indywidualnies kupującego pasirinkimais.

Garantinio atvejo nagrinėjimas

Garantinis atvejis vertinamas według kupującego pateiktą informacje, nuotraukas, vaizdo materiał, zakupu dokumentus i, gdy reikalinga, produkty apžiūrą jos buvimo vietoje.

Garantinį kreipinį możesz pateikti el. e-mailem pagalba@denora.lt lub telefonu +370 638 38347.

Kreipinyje nurodykite:

  • produkty zakupu datą;
  • zamówienia numer, jeśli jį turite;
  • produkty defekto aprašymą;
  • kada defektas buvo pastebėtas;
  • nuotraukas lub vaizdo įrašą, kuriame matomas wada;
  • pirkimą patvirtinantį dokumentą;
  • pożądany sprendimą według prawa aktuose numatytas vartotojo teises.

Garantinis kreipinys įvertinamas i atsakymas pateikiamas w ciągu 2 savaites. Jeśli atvejis sudėtingas lub reikalinga papildoma producenta czy tiekėjo informacija, terminas gali być pratęstas apie tai raštu informuojant pirkėją.

Jeśli reikia, produkty apžiūra gali być atliekama jos buvimo vietoje nie później kaip w ciągu 10 darbo dni od rašytinės pretenzijos gavimo dni. Kupujący ma sudaryti sąlygas sprzedawcy lub jo įgaliotam atstovui apžiūrėti produkt.

Jeśli brokas pasitvirtina

Jeśli nustatomas gamyklinis brokas czy kitas produkty jakości wada, sprzedawca, vadovaudamasis prawa aktais, gali usunąć trūkumą, zmienić produkt kokybiška, zmniejszyć cenę lub zwrócić sumokėtus pinigus, priklausomai od situacijos i kupującego pasirinkto teisėto reikalavimo.

Jeśli kupujący pasirenka brangesnę produkt, jis sumoka kainų skirtumą. Jeśli kupujący nesutinka z produkty keitimu i jest podstawa zwrócić pinigus, pinigai grąžinami prawa aktuose nustatyta tvarka.

Produkty priėmimas i pinigų zwrot

Zwracane czy keičiama produkt ma być įvertinta atsakingo darbuotojo, siekiant nustatyti, czy ji buvo naudota, surinkta, laikyta i prižiūrėta według nurodytas sąlygas.

Jeśli zwracane lub keičiama kokybiška produkt, kupujący apmoka produkty zwrotu czy naujos produkty siuntimo išlaidas. Jeśli produkt jest netinkamos jakości lub turėjo trūkumų dostawy metu, zwrotu czy keitimo išlaidas padengia sprzedawca.

Jeśli grąžinta produkt prarado prekinę wygląd ze względu na kupującego kaltės, buvo netinkamai supakuota, pažeista atidarymo, apžiūros, montażu czy transportavimo metu, situacija vertinama indywidualnie.

Kas nelaikoma produkty jakości trūkumu czy broku?

Po sandėliavimo czy transportavimo atsiradusios laikinos prispaudimo žymės, kurios išnyksta używając produkt.
Naujos produkty specifinis kvapas, kuris išnyksta vėdinant patalpas.
Natūralios medienos tekstūros, rašto czy atspalvio nevienodumai.
Produkty jakości pablogėjimas ze względu na daugkartinio išardymo, montażu czy transportavimo.
Pažeidimai ze względu na w ciągu stipraus suveržimo montażu metu.
Deformacijos, atsiradusios ze względu na netinkamų laikymo sąlygų: laikymo na šildomų podłogi, duże wilgoci patalpose czy esant dideliems temperatūros svyravimams.

Materacy i antčiužinių zwrot

Norint zwrócić materac czy antčiužinį ze względu na innych powodów nei produkty jakości wada, jis ma być nenaudotas, nepažeistas, originalioje pakuotėje, z nepažeistomis etiketėmis, apsauginėmis plėvelėmis i kitais apsauginiais elementais.

Wysokiej jakości supakuotos produkty, kurios buvo išpakuotos po dostawy i kurios jest netinkamos zwrócić ze względu na sveikatos apsaugos czy higienos powodów, negali być zwracane według Civilinio kodekso 6.22810 straipsnio 2 dalies 5 punktą.

Transportavimo išlaidos už kokybiškų produktów grąžinimą nie ma zwracane, nebent šalys susitaria kitaip lub prawa aktai numato kitaip.

Galime atsisakyti priimti produkt, jeśli buvo atlikti produkty czy opakowania pakeitimai, kurie nebuvo būtini prekei apžiūrėti, w tym uszkodzony etiketes, nuplėštas apsaugines plėveles czy pažeistą pakuotę, ze względu na kurios produkt nebegali być realizuojama kaip nauja.

Materaca pielęgnacji instrukcija

Aby materac tinkamai tarnautų, zachowałby savo cechy i užtikrintų kokybišką poilsį, laikykitės tych pielęgnacji regulaminu.

1. Naudojimas według przeznaczenie

Materac przeznaczony gulėjimui i miegojimui. Negalima leisti vaikams czy suaugusiesiems na jo šokinėti.

2. Tinkamas podstawa

Materac dėkite na nejudamo lentelinio podstawy, turinčio nie mniej kaip 24 lenteles, lub na plokštinio podstawy z nie didesnėmis kaip 40 mm kiaurymėmis visame paviršiuje. Nedėkite materaca na nelygaus, sulūžusio, nepritaikyto podstawy czy metalinių stelaża.

3. Vėdinimas i apsauga od wilgoci

Gavę materac, kuo szybciej nuimkite polietileninę pakavimo plėvelę. Tai pomaga išvengti kondensato, wilgoci kaupimosi, pelėsio i nemalonaus kvapo.

4. Vartymas i apsukimas

Pirmą pusmetį materac zalecane kas mėnesį apversti na kitos strony i sukeisti zagłówka oraz kojūgalio puses. Później tai darykite maždaug kas du mėnesius. Materac vartyti ma mažiausiai du asmenys.

5. Valymas

Kartą w ciągu mėnesį išsiurbkite materac i łóżka podstawę. Nenaudokite baliklių, agresywnych chemicznych priemonių czy didelio vandens kiekio.

6. Skysčiai i plamy

Išpylus skystį, nedelsiant nusausinkite perteklių, nuimkite pokrowiec, jeśli jis nuimamas, i leiskite materacowi visiškai išdžiūti. Dėmėms valyti naudokite šaltą vandenį, švelnų muilą lub apmušalams skirtą priemonę.

7. Lateksowe materace

Materace z lateksu saugokite od tiesioginių saulės spindulių i wilgoci. Juos naudokite tylko na gerai ventiliuojamo medinio czy klijuotos medienos podstawy. Nedėkite tiesiai na podłogi czy uždaros konstrukcijos łóżek.

8. Transportavimas

Materac neškite vertikalioje padėtyje. Šoninius laikiklius naudokite tylko materacowi apversti, ale nie nešti. Spyruoklinio materaca nesukite, nelankstykite i nespauskite.

9. Leistini pokyčiai

Ze względu na materaca materiałów elastingumo galimas do ±2 % wymiarów nuokrypis. Dalinis miękkości pasikeitimas do 15 % tak pat nelaikomas broku. Laikui bėgant viršutiniuose sluoksniuose gali atsirasti nežymių įdubimų, atsirandančių ze względu na natūralaus prisitaikymo przy ciała kształtów.

10. Užvalkalo pielęgnacja

Nuvilkdami czy užvilkdami pokrowiec saugokite užtrauktuką. Pokrowiec prižiūrėkite według etiketėje nurodytus pielęgnacji simbolius.

Kada materaca jakości gwarancja netaikoma?

  • jeśli materac buvo netinkamai laikomas, padėtas lub naudotas nie według przeznaczenie;
  • jeśli nesilaikyta materaca naudojimo i pielęgnacji sąlygų;
  • esant natūraliam materaca nusidėvėjimui, w tym spyruokles, dangos sluoksnius i pokrowiec;
  • jeśli materac buvo laikomas drėgnoje patalpoje, lauke lub aplinkoje, kurioje jį veikė temperatūros, wilgoci czy taršos pokyčiai;
  • jeśli na materaca jest plam, pradegimų, įpjovimų, skylučių czy innych pažeidimų, atsiradusių ze względu na neatsargaus naudojimo;
  • jeśli metaliniai konstrukcijos elementai deformuoti ze względu na lankstymo, transportavimo, pernešimo czy kitos mechaninės veiklos;
  • jeśli wysokość materaca pakito mniej kaip 20 mm, gdy toks pokytis susijęs z materiałów tolerancija i produkcji technologija;
  • jeśli w materacu atsirado įdubimų, nie gilesnių nei 4 cm, gdy tai jest natūralaus naudojimo pasekmė;
  • jeśli materac jest antisanitarinės būklės;
  • jeśli kupujący bandė savarankiškai remontuoti, keisti materaca konstrukcję, struktūrą, ilgį, szerokość czy kitas cechy;
  • jeśli defektai atsirado ze względu na aukštos temperatūros, pavyzdžiui, materac używając kaip lyginimo podstawę;
  • jeśli materac mechaniškai sugadintas;
  • jeśli defektai atsirado ze względu na aplinkybių, nepriklausančių od producenta czy sprzedawcy.

Teisiniai pagrindai

Nasz tikslas – užtikrinti sklandų pirkėjų aptarnavimą, paremtą aiškumu, sąžiningumu i abipuse pagarba. Dirbame lanksčiai, nekuriame dodatkowych kliūčių produktów grąžinimui i nesiekiame dodatkowo pasipelnyti iš pirkėjų.

Sprzedawcy teikiama jakości gwarancja neapriboja i nevaržo kupującego praw, kurias jam zapewnia Lietuvos Respublikos prawa aktai, gdy įsigyjama netinkamos jakości produkt.

Produktów zwrotu, keitimo i garantijos warunki sudarytos vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, konsumentów praw apsaugą reglamentuojančiais prawa aktais i kitomis taikytinomis Lietuvos Respublikos prawa normomis.

Turite pytań ze względu na zwrotu czy garantijos?

El. e-mail: pagalba@denora.lt   |   Tel.: +370 638 38347