Polityka zwrotu kosztów

Jasne warunki i odpowiedzialne podejście

Denora.lt chce, aby każdy kupujący czuł się bezpiecznie od chwili złożenia zamówienia aż po dostawę i użytkowanie produktu w domu. Dlatego warunki zwrotów, wymian i gwarancji przedstawiamy jasno, bez ukrytych zastrzeżeń i zbędnych przeszkód.

Jeśli produkt nie jest zgodny z zamówieniem, ma wadę fabryczną albo budzi wątpliwości co do jakości, skontaktuj się z nami. Ocenimy sytuację indywidualnie, szybko i konstruktywnie.

14 dni

Termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o ile przepisy nie przewidują wyjątku.

2-letnia gwarancja

Konsumenci są objęci ustawową gwarancją jakości.

Jasny proces

Zgłoszenia rozpatrujemy na podstawie przekazanych informacji, zdjęć lub materiału wideo.

Ogólne warunki gwarancji

Towary są objęte ustawową gwarancją jakości. W przypadku towarów sprzedawanych konsumentom nie może ona być krótsza niż 2 lata od dnia otrzymania towaru, chyba że przepisy stanowią inaczej.

Gwarancja obejmuje wady fabryczne oraz wady wykonania lub materiałów, jeśli produkt był używany zgodnie z przeznaczeniem, prawidłowo zmontowany i pielęgnowany oraz użytkowany zgodnie z instrukcjami producenta lub sprzedawcy.

Dokumenty zakupu należy przechowywać przez cały okres gwarancji. Dowód zakupu jest potrzebny do potwierdzenia nabycia produktu i rozpatrzenia zgłoszenia gwarancyjnego.

Kolory, zdjęcia i wygląd produktu

Zdjęcia produktów na stronie Denora.lt mają charakter poglądowy. Rzeczywisty odcień, faktura lub ogólny wygląd produktu mogą się nieznacznie różnić ze względu na oświetlenie, kąt fotografowania, ustawienia ekranu, używane urządzenie lub indywidualne właściwości materiału.

Wybierając tkaninę, kolor lub inną indywidualną opcję, należy pamiętać, że kolory mogą być wyświetlane inaczej na różnych ekranach.

Terminy produkcji i dostawy

Czas produkcji to okres potrzebny do wykonania produktu. Transport od producenta do naszego magazynu oraz dostawa do kupującego nie są wliczone w ten okres, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Jeśli produkt jest dostępny w magazynie, ciężkie produkty i meble są zwykle dostarczane w ciągu 2-7 dni roboczych. Termin dla produktów wykonywanych indywidualnie lub zamawianych według wyboru kupującego jest podany na stronie produktu albo ustalany osobno.

Zasady zwrotów i wymian

Kupujący w Denora.lt ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, informując sprzedawcę na piśmie w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia dostawy lub odbioru produktu, o ile prawo Republiki Litewskiej nie przewiduje wyjątku.

Aby zwrócić lub wymienić produkt, kupujący musi wypełnić formularz zwrotu lub wymiany udostępniony przez sprzedawcę. Formularz jest potrzebny do uzasadnienia zwrotu środków, prawidłowego rozliczenia produktu i właściwej obsługi procesu zwrotu.

Kupujący może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy tylko wtedy, gdy produkt nie był używany ani uszkodzony, zachował wygląd handlowy, a opakowanie, etykiety i elementy ochronne nie zostały naruszone bardziej, niż było to konieczne do obejrzenia produktu.

Jeśli zwracany lub wymieniany produkt jest pełnowartościowy, całość lub część środków zostanie przelana na konto bankowe kupującego nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od zatwierdzenia zwrotu i oddania produktu sprzedawcy.

Kupujący może poprosić o wymianę pełnowartościowego produktu na inny, z dopłatą różnicy w cenie lub bez niej. Wymiana ze względu na rozmiar, kolor, materiał, kształt lub inne indywidualnie uzgodnione cechy jest możliwa, jeśli pozwala na to charakter produktu.

Zwracany produkt musi być:

nieużywany i nieuszkodzony;
w stanie zachowującym wygląd handlowy;
w oryginalnym opakowaniu producenta, jeśli zostało dostarczone;
ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami, etykietami i elementami ochronnymi;
z dokumentem zakupu lub jego kopią.

Jeśli dokument zakupu nie został zachowany, zwrot, wymiana lub inne żądanie kupującego mogą zostać zrealizowane wyłącznie za zgodą sprzedawcy, gdy sprzedawca może sprawdzić i potwierdzić zakup.

Które produkty można zwrócić?

Jeśli produkt został kupiony przez internet, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość i zwrócić produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania, o ile prawo Republiki Litewskiej nie przewiduje wyjątku.

Pełnowartościowy produkt można zwrócić, jeśli nie był używany ani uszkodzony, zachował wygląd handlowy oraz posiada etykiety, opakowanie, akcesoria i dowód zakupu.

Można zwrócić standardowe produkty kupione przez internet Jeśli nie były używane ani uszkodzone i zachowały wygląd handlowy.

Można zwrócić produkty nieodpowiedniej jakości Jeśli stwierdzono wadę fabryczną, brak elementu zestawu albo niezgodność produktu z zamówieniem.

Produkt można wymienić na inny Jeśli produkt jest nowy, nieużywany, zachował wygląd handlowy, a jego charakter pozwala na wymianę.

Których produktów nie można zwrócić?

W określonych przypadkach pełnowartościowe produkty nie podlegają zwrotowi albo mogą zostać zwrócone wyłącznie za zgodą sprzedawcy. Dotyczy to przypadków określonych w Kodeksie cywilnym Republiki Litewskiej i przepisach handlu detalicznego.

Produkty kupione przez internet, których nie można zwrócić

Wyjątki te dotyczą produktów pełnowartościowych. Jeśli produkt jest nieodpowiedniej jakości lub ma wadę fabryczną, prawa kupującego określają zasady dotyczące produktów nieodpowiedniej jakości.

produkty wykonane według specyfikacji kupującego lub wyraźnie dostosowane do jego indywidualnych potrzeb;
produkty szybko psujące się lub o krótkim terminie przydatności;
produkty zapieczętowane, które po dostawie zostały otwarte i nie mogą być zwrócone ze względów zdrowotnych lub higienicznych;
produkty, które po dostawie ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
produkty wykonane lub zamówione według indywidualnego wyboru kupującego dotyczącego koloru, tkaniny, tapicerki, wymiarów, konstrukcji, konfiguracji lub innej cechy;
materace, nakładki na materac, poduszki, pościel i inne produkty higieniczne, jeśli po dostawie zostały rozpakowane i ze względów higienicznych nie mogą być zwrócone;
produkty używane, zmontowane, uszkodzone lub zabrudzone, które utraciły wygląd handlowy albo których opakowanie zostało naruszone bardziej, niż było to konieczne do ich obejrzenia;
produkty, dla których kupujący nie może przedstawić dokumentu zakupu ani innego dowodu nabycia akceptowanego przez sprzedawcę.

Produkty kupione w sklepie stacjonarnym

Jeśli produkt kupiono w sklepie stacjonarnym, zwrot pełnowartościowego produktu odbywa się zgodnie z przepisami handlu detalicznego. Żądanie wymiany lub zwrotu zostanie uwzględnione tylko wtedy, gdy produkt nie był używany, jest nieuszkodzony, zachował wygląd handlowy, a kupujący ma dowód zakupu od danego sprzedawcy.

Zgodnie z przepisami handlu detalicznego określone pełnowartościowe produkty kupione w sklepie stacjonarnym nie podlegają zwrotowi albo mogą zostać wymienione wyłącznie za dobrowolną zgodą sprzedawcy.

meble;
artykuły pościelowe;
oprawy oświetleniowe;
tkaniny;
wykładziny dywanowe, z wyjątkiem dywanów i mat;
produkty perfumeryjne, kosmetyczne i toaletowe;
bielizna, skarpety, rajstopy i podobne produkty;
odzież niemowlęca;
książki drukowane i inne wyroby poligraficzne;
maszyny i urządzenia elektryczne;
zabawki i gry, z wyjątkiem sprzętu sportowego i wędkarskiego;
dzieła sztuki, przedmioty kolekcjonerskie i antyki;
rośliny, zwierzęta i pełnowartościowe artykuły spożywcze;
towary sprzedawane na wagę lub miarę, które na życzenie kupującego zostały specjalnie przygotowane, odcięte, pokrojone lub inaczej indywidualnie przetworzone.

Pełną listę produktów niepodlegających zwrotowi i wyjątków od prawa odstąpienia określają obowiązujące przepisy Republiki Litewskiej, w tym art. 6.228¹⁰ , ust. 2 Kodeksu cywilnego oraz przepisy handlu detalicznego.

Kiedy produkt nie może zostać przyjęty z powrotem?

Możemy odmówić przyjęcia produktu do zwrotu lub wymiany, jeśli:

produkt był używany, z wyjątkiem sytuacji, gdy w okresie gwarancji podczas użytkowania ujawniła się wada fabryczna;

produkt został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprzestrzegania instrukcji lub używania niezgodnie z przeznaczeniem;

produkt utracił wygląd handlowy wskutek rozpakowania, oględzin, montażu lub innych czynności, które nie były konieczne do sprawdzenia jego właściwości;

nie zachowano dokumentów potwierdzających zakup, a sprzedawca nie może potwierdzić nabycia;

produkt został rozpakowany, zmontowany niezgodnie z instrukcją lub samowolnie zmodyfikowany, np. przez wywiercenie dodatkowych otworów, zmianę schematu montażu lub nieprawidłowe zamocowanie elementów;

produkt wykonano według specjalnych wskazówek kupującego lub wyraźnie dostosowano do jego indywidualnego wyboru;

zapieczętowany produkt został otwarty po dostawie i ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie może już zostać zwrócony.

Produkty wykonywane indywidualnie

Zgodnie z art. 6.228¹⁰ , ust. 2 Kodeksu cywilnego Republiki Litewskiej konsumentowi nie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w odniesieniu do produktów wykonanych według specjalnych wskazówek konsumenta, które nie są prefabrykowane i są wytwarzane zgodnie z jego indywidualnym wyborem lub poleceniem.

Może to obejmować produkty z indywidualnie wybranym kolorem, tkaniną, wymiarami, konstrukcją, dodatkowymi elementami lub innymi opcjami wybranymi przez kupującego.

Rozpatrywanie zgłoszenia gwarancyjnego

Zgłoszenie gwarancyjne jest oceniane na podstawie informacji, zdjęć, materiałów wideo i dokumentów zakupu przekazanych przez kupującego oraz, gdy jest to potrzebne, oględzin produktu w miejscu jego użytkowania.

Zgłoszenie gwarancyjne można przesłać e-mailem na adres info@denora.lt

W zgłoszeniu podaj:

datę zakupu produktu;
numer zamówienia, jeśli go posiadasz;
opis wady produktu;
kiedy wada została zauważona;
zdjęcia lub film przedstawiający wadę;
dokument potwierdzający zakup;
preferowane rozwiązanie zgodne z prawami konsumenta przewidzianymi w przepisach.

Zgłoszenie gwarancyjne jest oceniane, a odpowiedź udzielana w ciągu 2 tygodni. Jeśli sprawa jest złożona lub potrzebne są dodatkowe informacje od producenta bądź dostawcy, termin może zostać przedłużony po pisemnym poinformowaniu kupującego.

W razie potrzeby oględziny produktu mogą zostać przeprowadzone w miejscu jego użytkowania nie później niż w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania pisemnej reklamacji. Kupujący musi umożliwić sprzedawcy lub jego upoważnionemu przedstawicielowi obejrzenie produktu.

Jeśli wada zostanie potwierdzona

Jeśli zostanie potwierdzona wada fabryczna lub inna wada jakościowa, sprzedawca może zgodnie z prawem usunąć wadę, wymienić produkt na pełnowartościowy, obniżyć cenę albo zwrócić zapłaconą kwotę, zależnie od sytuacji i zgodnego z prawem żądania wybranego przez kupującego.

Jeśli kupujący wybierze droższy produkt, dopłaca różnicę w cenie. Jeżeli nie zgadza się na wymianę, a istnieją podstawy do zwrotu środków, zwrot następuje zgodnie z przepisami.

Przyjęcie zwracanego produktu i zwrot środków

Produkt zwracany lub wymieniany musi zostać oceniony przez odpowiedzialnego pracownika w celu ustalenia, czy był używany, montowany, przechowywany i pielęgnowany zgodnie z podanymi warunkami.

W przypadku zwrotu lub wymiany pełnowartościowego produktu kupujący pokrywa koszt jego odesłania lub wysyłki nowego produktu. Jeśli produkt jest nieodpowiedniej jakości albo miał wady w chwili dostawy, koszt zwrotu lub wymiany pokrywa sprzedawca.

Jeśli zwrócony produkt utracił wygląd handlowy z winy kupującego, został niewłaściwie zapakowany lub uszkodzony podczas otwierania, oględzin, montażu bądź transportu, sytuacja jest oceniana indywidualnie.

Co nie jest uznawane za wadę jakościową?

Tymczasowe odgniecenia powstałe podczas magazynowania lub transportu, które znikają w trakcie użytkowania.

Charakterystyczny zapach nowego produktu, który znika po przewietrzeniu pomieszczenia.

Naturalne różnice w fakturze, usłojeniu lub odcieniu drewna.

Pogorszenie jakości wskutek wielokrotnego demontażu, montażu lub transportu.

Uszkodzenia spowodowane zbyt mocnym dokręceniem podczas montażu.

Odkształcenia powstałe wskutek niewłaściwych warunków przechowywania, takich jak składowanie na ogrzewanej podłodze, w pomieszczeniach o wysokiej wilgotności lub przy dużych wahaniach temperatury.

Zwroty materacy i nakładek na materac

Aby zwrócić materac lub nakładkę z przyczyny innej niż wada jakościowa, produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony, w oryginalnym opakowaniu, z nienaruszonymi etykietami, foliami ochronnymi i innymi elementami zabezpieczającymi.

Zgodnie z art. 6.228¹⁰ , ust. 2 pkt 5 Kodeksu cywilnego zapieczętowane produkty pełnowartościowe, które zostały otwarte po dostawie i nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych, nie mogą zostać zwrócone.

Koszty transportu związane ze zwrotem pełnowartościowych produktów nie podlegają zwrotowi, chyba że strony uzgodnią inaczej lub przepisy stanowią inaczej.

Możemy odmówić przyjęcia produktu, jeśli dokonano zmian w produkcie lub opakowaniu, które nie były konieczne do jego obejrzenia, w tym uszkodzono etykiety, usunięto folie ochronne albo uszkodzono opakowanie w sposób uniemożliwiający sprzedaż produktu jako nowego.

Instrukcja pielęgnacji materaca

Aby materac służył prawidłowo, zachował swoje właściwości i zapewniał dobry wypoczynek, przestrzegaj poniższych zasad pielęgnacji.

1. Użytkowanie zgodne z przeznaczeniem

Materac jest przeznaczony do leżenia i spania. Nie wolno pozwalać dzieciom ani dorosłym na skakanie po nim.

2. Odpowiednie podłoże

Umieść materac na nieruchomym stelażu z co najmniej 24 listwami albo na pełnej podstawie z otworami nie większymi niż 40 mm na całej powierzchni. Nie kładź go na nierównej, uszkodzonej lub nieprzystosowanej podstawie ani na metalowej kracie.

3. Wentylacja i ochrona przed wilgocią

Po otrzymaniu materaca jak najszybciej zdejmij polietylenową folię opakowaniową. Pomaga to zapobiec kondensacji, gromadzeniu się wilgoci, pleśni i nieprzyjemnym zapachom.

4. Odwracanie i obracanie

Przez pierwsze sześć miesięcy zaleca się co miesiąc odwracać materac na drugą stronę i obracać go od strony głowy do nóg. Później rób to mniej więcej co dwa miesiące. Materac powinny obracać co najmniej dwie osoby.

5. Czyszczenie

Raz w miesiącu odkurz materac i podstawę łóżka. Nie używaj wybielaczy, silnych środków chemicznych ani dużej ilości wody.

6. Płyny i plamy

Po rozlaniu płynu natychmiast osusz nadmiar, zdejmij pokrowiec, jeśli jest zdejmowany, i pozostaw materac do całkowitego wyschnięcia. Do czyszczenia plam używaj zimnej wody, łagodnego mydła lub środka do tapicerki.

7. Materace lateksowe

Chroń materace zawierające lateks przed bezpośrednim słońcem i wilgocią. Używaj ich wyłącznie na dobrze wentylowanej podstawie drewnianej lub z drewna klejonego. Nie kładź ich bezpośrednio na podłodze ani na zamkniętej konstrukcji łóżka.

8. Transport

Przenoś materac w pozycji pionowej. Boczne uchwyty służą wyłącznie do obracania materaca, nie do jego noszenia. Materaca sprężynowego nie skręcaj, nie zginaj ani nie ściskaj.

9. Dopuszczalne zmiany

Ze względu na elastyczność materiałów dopuszczalne jest odchylenie wymiarów do ±2%. Częściowa zmiana twardości do 15% również nie jest uznawana za wadę. Z czasem w górnych warstwach mogą pojawić się niewielkie wgłębienia wynikające z naturalnego dopasowania do kształtu ciała.

10. Pielęgnacja pokrowca

Podczas zdejmowania lub zakładania pokrowca uważaj na zamek błyskawiczny. Pielęgnuj pokrowiec zgodnie z symbolami na etykiecie.

Kiedy gwarancja jakości materaca nie obowiązuje?

jeśli materac był niewłaściwie przechowywany, ułożony lub używany niezgodnie z przeznaczeniem;
jeśli nie przestrzegano zasad użytkowania i pielęgnacji materaca;
w przypadku naturalnego zużycia, w tym sprężyn, warstw wykończeniowych i pokrowca;
jeśli materac przechowywano w wilgotnym pomieszczeniu, na zewnątrz lub w środowisku narażonym na zmiany temperatury, wilgotności lub zanieczyszczenie;
jeśli na materacu są plamy, przypalenia, nacięcia, dziury lub inne uszkodzenia powstałe wskutek nieostrożnego użytkowania;
jeśli metalowe elementy konstrukcji odkształciły się wskutek zginania, transportu, przenoszenia lub innego działania mechanicznego;
jeśli wysokość materaca zmieniła się o mniej niż 20 mm, a zmiana wynika z tolerancji materiałowych i technologii produkcji;
jeśli pojawiły się wgłębienia nie głębsze niż 4 cm będące skutkiem normalnego użytkowania;
jeśli materac jest w stanie niehigienicznym;
jeśli kupujący próbował samodzielnie naprawiać materac lub zmieniać jego konstrukcję, strukturę, długość, szerokość albo inne właściwości;
jeśli wady powstały wskutek wysokiej temperatury, np. używania materaca jako podłoża do prasowania;
jeśli materac został uszkodzony mechanicznie;
jeśli wady powstały z przyczyn niezależnych od producenta lub sprzedawcy.

Podstawy prawne

Naszym celem jest sprawna obsługa kupujących oparta na jasności, uczciwości i wzajemnym szacunku. Działamy elastycznie, nie tworzymy zbędnych przeszkód przy zwrotach i nie dążymy do dodatkowego zysku kosztem kupujących.

Gwarancja jakości udzielana przez sprzedawcę nie ogranicza praw kupującego wynikających z prawa Republiki Litewskiej w przypadku nabycia produktu nieodpowiedniej jakości.

Warunki zwrotów, wymian i gwarancji opracowano zgodnie z Kodeksem cywilnym Republiki Litewskiej, przepisami o ochronie praw konsumentów i innymi właściwymi normami prawa litewskiego.

Masz pytania dotyczące zwrotu lub gwarancji?

E-mail: info@denora.lt