Warunki świadczenia usług

1. Definicje

2. Postanowienia ogólne

• 2.1. Składając zamówienie w Denora.lt, kupujący potwierdza, że zapoznał się z niniejszym regulaminem i go akceptuje.
• 2.2. Regulamin jest wiążącym kupującego i sprzedawcę dokumentem prawnym, określającym prawa i obowiązki stron oraz warunki zakupu, płatności, dostawy, zwrotu i inne zasady.
• 2.3. Zakupów w Denora.lt mogą dokonywać wyłącznie kupujący w rozumieniu punktu 1.3 niniejszego regulaminu.
• 2.4. Sprzedawca ma prawo zmieniać, poprawiać lub uzupełniać regulamin. Nowa wersja wchodzi w życie z chwilą publikacji na stronie Denora.lt.
• 2.5. Kupujący powinien zapoznać się z Polityką prywatności Denora.lt.
• 2.6. Kupujący odpowiada za podanie prawidłowych danych kontaktowych.

3. Zamawianie towarów

• 3.1. Kupujący może zamawiać towary online na Denora.lt z kontem lub bez niego, e-mailem albo za pośrednictwem innych danych kontaktowych wskazanych przez Denora.lt.
• 3.2. Zamawiając towary, kupujący musi podać prawidłowe i dokładne dane niezbędne do realizacji zamówienia.
• 3.3. Po skompletowaniu koszyka, podaniu wymaganych danych, wyborze sposobu dostawy i płatności oraz potwierdzeniu zamówienia umowę sprzedaży między kupującym a sprzedawcą uważa się za zawartą.
• 3.4. Potwierdzenie zamówienia jest wysyłane na adres e-mail podany przez kupującego.
• 3.5. Wszystkie istotne informacje o produkcie znajdują się w jego opisie na Denora.lt.
• 3.6. Każde zamówienie kupującego jest przechowywane w bazie danych sprzedawcy zgodnie z Polityką prywatności.

4. Prawa kupującego

• 4.1. Kupujący ma prawo kupować towary w Denora.lt zgodnie z niniejszym regulaminem.
• 4.2. Kupujący ma prawo anulować zamówienie zgodnie z niniejszym regulaminem.
• 4.3. Kupujący ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość zgodnie z niniejszym regulaminem.
• 4.4. Kupujący ma prawo zwrócić lub wymienić towary zgodnie z niniejszym regulaminem i przepisami Republiki Litewskiej.
• 4.5. Kupującemu przysługują także inne prawa przewidziane w regulaminie, Polityce prywatności i przepisach Republiki Litewskiej.

5. Obowiązki kupującego

• 5.1. Kupujący musi przestrzegać regulaminu, Polityki prywatności i przepisów Republiki Litewskiej.
• 5.2. Kupujący musi zapłacić za zamówione towary i odebrać je zgodnie z regulaminem.
• 5.3. Kupujący musi podać prawidłowe dane niezbędne do realizacji zamówienia.
• 5.4. Kupujący odpowiada za podanie działającego, należącego do niego adresu e-mail i numeru telefonu.

6. Prawa sprzedawcy

• 6.1. Sprzedawca może anulować zamówienie, jeżeli kupujący nie zapłaci za towary w ciągu 3 dni roboczych przy wybranej przedpłacie.
• 6.2. Sprzedawca może skontaktować się z kupującym, jeżeli dane zamówienia lub dostawy są niejasne.
• 6.3. Sprzedawca może anulować zamówienie, jeżeli w ciągu 2 dni roboczych nie uda się skontaktować z kupującym lub kupujący nie poda informacji niezbędnych do realizacji zamówienia.
• 6.4. Sprzedawca może czasowo zawiesić działanie Denora.lt z powodu prac technicznych, bezpieczeństwa lub konserwacji.

7. Obowiązki sprzedawcy

• 7.1. Sprzedawca zobowiązuje się realizować zamówienia kupującego zgodnie z regulaminem.
• 7.2. Sprzedawca zobowiązuje się przekazywać jasne i zrozumiałe informacje o sprzedawanych towarach.
• 7.3. Sprzedawca zobowiązuje się przetwarzać dane osobowe kupującego wyłącznie zgodnie z Polityką prywatności i obowiązującymi przepisami.
• 7.4. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć zamówione towary albo poinformować kupującego, jeżeli realizacja zamówienia jest niemożliwa.
• 7.5. Jeżeli z obiektywnych przyczyn dostawa stanie się niemożliwa lub opóźniona, sprzedawca skontaktuje się z kupującym w sprawie dalszej realizacji zamówienia.
• 7.6. Jeżeli sprzedawca nie może dostarczyć zamówionego towaru, wpłacona kwota zostanie zwrócona kupującemu nie później niż w ciągu 5 dni roboczych.
• 7.7. Jeżeli sprzedawca nie zgadza się z żądaniami kupującego, udzieli uzasadnionej odpowiedzi nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia, chyba że przepisy stanowią inaczej.

8. Ceny towarów i płatność

• 8.4. Kupujący zgadza się, aby dokumenty zakupu, w tym faktury VAT, były przekazywane elektronicznie na podany adres e-mail lub wraz z towarem.
• 8.5. Po potwierdzeniu zamówienia cena może ulec zmianie wyłącznie w wyjątkowych przypadkach z obiektywnych przyczyn niezależnych od sprzedawcy. W takim przypadku kupujący może anulować zamówienie.

9. Dostawa towarów

• 9.1. Towary są dostarczane na terytorium Republiki Litewskiej.
• 9.5. Jeżeli towaru nie ma w magazynie lub jest wykonywany na zamówienie, termin dostawy jest podany w opisie produktu, podczas zamówienia albo uzgadniany osobno z kupującym.
• 9.6. Kupujący musi podać dokładny adres i zapewnić możliwość przekazania towaru podczas dostawy.
• 9.7. Kupujący musi odebrać towary osobiście lub zapewnić ich odbiór przez inną upoważnioną osobę.
• 9.8. Wniesienie, montaż i inne usługi dodatkowe nie są wliczone w cenę dostawy, chyba że na Denora.lt lub podczas zamówienia podano inaczej.
• 9.9. Podczas dostawy kupujący musi sprawdzić stan opakowania i towaru.
• 9.10. W razie zauważenia uszkodzeń opakowania lub towaru kupujący musi odnotować je w dokumencie dostawy albo niezwłocznie powiadomić sprzedawcę na info@denora.lt, dołączając zdjęcia.
• 9.11. Jeżeli kupujący odbierze towar bez zastrzeżeń, uznaje się, że został dostarczony w należytym stanie, z wyjątkiem wad ukrytych lub fabrycznych.
• 9.12. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na kupującego z chwilą jego przekazania.
• 9.13. Jeżeli kupujący nie odbierze towaru z automatu paczkowego, placówki pocztowej lub w inny uzgodniony sposób, towar może zostać zwrócony sprzedawcy, a ponowna dostawa dodatkowo płatna.

10. Jakość towarów i gwarancja

• 10.1. Cechy każdego produktu są podane w jego opisie na Denora.lt.
• 10.2. Towary sprzedawane przez sprzedawcę są odpowiedniej jakości i odpowiadają cechom podanym w opisie.
• 10.3. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Ustawienia ekranu, oświetlenie lub inne czynniki techniczne mogą powodować niewielkie różnice w kolorze, odcieniu lub fakturze.
• 10.4. Przed zakupem kupujący powinien dokładnie zapoznać się z opisem, wymiarami, materiałami, kolorem i innymi cechami produktu.
• 10.5. Towary są objęte ustawową gwarancją jakości.
• 10.6. Dla towarów sprzedawanych konsumentom okres gwarancji jakości nie może być krótszy niż 2 lata od odbioru, chyba że przepisy stanowią inaczej.
• 10.7. Dodatkowa gwarancja sprzedawcy, jeżeli ma zastosowanie, jest wskazana w opisie produktu lub dokumencie gwarancyjnym.
• 10.8. Gwarancja nie obejmuje szkód spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem lub montażem, uszkodzeniami mechanicznymi, chemikaliami, wilgocią, ciepłem, ostrymi przedmiotami, niewłaściwą pielęgnacją lub użyciem niezgodnym z przeznaczeniem.

11. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

• 11.2. Aby odstąpić od umowy, kupujący musi poinformować sprzedawcę e-mailem na info@denora.lt.
• 11.3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów wykonanych na indywidualne zamówienie, szybko psujących się, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, nierozłącznie połączonych z innymi rzeczami po dostawie albo objętych innymi wyjątkami litewskiego kodeksu cywilnego.
• 11.4. Zwracany towar musi być nieużywany, nieuszkodzony, w stanie nadającym się do sprzedaży, z etykietami, opakowaniami ochronnymi i oryginalnym opakowaniem, jeżeli je posiadał.
• 11.5. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystał z niego w zakresie większym niż konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
• 11.6. Koszty zwrotu towaru odpowiedniej jakości ponosi kupujący, chyba że sprzedawca wskaże inaczej.
• 11.7. Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego wysłania.
• 11.8. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że kupujący i sprzedawca uzgodnią inaczej.

12. Zwrot towarów odpowiedniej jakości

• 12.1. Towary odpowiedniej jakości zwraca się zgodnie z przepisami Republiki Litewskiej.
• 12.2. Zwracany towar odpowiedniej jakości musi być nieużywany, nieuszkodzony, w stanie nadającym się do sprzedaży, z oryginalnym opakowaniem, akcesoriami, instrukcjami i dokumentami, jeżeli zostały dostarczone.
• 12.3. Jeżeli zwracany towar jest uszkodzony, używany lub utracił wygląd handlowy, sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu lub obniżyć zwracaną kwotę.
• 12.4. Jeżeli towar został sprzedany jako zestaw, należy zwrócić wszystkie jego elementy.

13. Towary niezgodne z wymaganiami jakościowymi

• 13.1. Jeżeli kupujący otrzymał towar niewłaściwej jakości, może skontaktować się ze sprzedawcą pod adresem info@denora.lt.
• 13.2. Kupujący powinien podać numer zamówienia, opisać wadę i w miarę możliwości dołączyć zdjęcia lub nagranie.
• 13.3. Jeżeli towar nie spełnia wymagań jakościowych, kupujący może żądać usunięcia wady, wymiany, proporcjonalnego obniżenia ceny albo - przy wadzie istotnej - zwrotu ceny i odstąpienia od umowy.
• 13.4. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieznaczna.
• 13.5. W przypadku zwrotu z powodu niewłaściwej jakości sprzedawca pokrywa uzasadnione koszty zwrotu.
• 13.6. Zwrot za towar niewłaściwej jakości następuje nie później niż w ciągu 5 dni roboczych od zwrotu towaru sprzedawcy lub podjęcia decyzji o zwrocie środków.
• 13.7. Zwrot nie przysługuje, jeżeli towar został uszkodzony z winy kupującego, wskutek niewłaściwego użytkowania lub montażu, niewłaściwej pielęgnacji albo użycia niezgodnego z przeznaczeniem.

14. Dostawa niewłaściwego towaru

• 14.1. Jeżeli dostarczono niewłaściwy towar, kupujący musi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni roboczych, powiadomić sprzedawcę na info@denora.lt.
• 14.2. W takim przypadku sprzedawca na własny koszt wymieni towar lub zwróci kupującemu zapłaconą kwotę.
• 14.3. Jeżeli sprzedawca nie posiada zamówionego towaru, kupujący otrzyma pełny zwrot zapłaconej kwoty.

15. Ogólne zasady zwrotu

• 15.1. Aby zwrócić towar, kupujący musi skontaktować się ze sprzedawcą pod adresem info@denora.lt.
• 15.2. Przy zwrocie kupujący musi przedstawić dowód zakupu lub inne informacje potwierdzające zamówienie.
• 15.3. Zwracany towar musi być odpowiednio zapakowany, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.
• 15.4. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia podczas zwrotu, jeżeli towar został niewłaściwie zapakowany przez kupującego.
• 15.5. Zwrot, wymiana lub ocena jakości ciężkich towarów, w tym mebli, są uzgadniane indywidualnie pod adresem info@denora.lt.
• 15.6. Koszty zwrotu towaru niewłaściwej jakości ponosi sprzedawca.
• 15.7. Koszty zwrotu towaru odpowiedniej jakości ponosi kupujący.
• 15.8. Wraz ze zwracanym towarem należy zwrócić wszystkie otrzymane prezenty lub dodatkowe produkty.

16. Odpowiedzialność

• 16.1. Kupujący odpowiada za bezprawne działania podjęte podczas korzystania z Denora.lt.
• 16.2. Kupujący odpowiada za bezpieczeństwo swoich danych logowania.
• 16.3. Jeżeli osoba trzecia korzysta z Denora.lt przy użyciu danych logowania kupującego, uznaje się, że działania wykonał kupujący.
• 16.4. Sprzedawca nie odpowiada za straty wynikające z tego, że kupujący nie zapoznał się z regulaminem, Polityką prywatności lub opisem produktu, mimo że miał taką możliwość.
• 16.5. Sprzedawca nie odpowiada za treść, dokładność ani dostępność linków podmiotów trzecich na Denora.lt.

17. Działania marketingowe

• 17.1. Sprzedawca może organizować promocje, udzielać rabatów, składać oferty specjalne i stosować inne działania marketingowe.
• 17.2. Warunki promocji i rabatów są podawane na Denora.lt lub na stronie danego produktu.
• 17.3. Sprzedawca może zmienić lub zakończyć promocję bez osobnego powiadomienia, o ile nie narusza to przepisów Republiki Litewskiej.

18. Wymiana informacji

• 18.1. Cała komunikacja dotycząca zakupu towarów odbywa się za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na Denora.lt.
• 18.2. Wiadomości do kupującego są wysyłane na podany adres e-mail, SMS-em lub przekazywane telefonicznie.
• 18.3. Kupujący odpowiada za podanie prawidłowych danych kontaktowych.

19. Postanowienia końcowe

• 19.1. Niniejszy regulamin sporządzono zgodnie z przepisami Republiki Litewskiej.
• 19.2. Do stosunków wynikających z niniejszego regulaminu stosuje się prawo Republiki Litewskiej.
• 19.3. Wszelkie spory będą rozstrzygane w drodze negocjacji.
• 19.4. W razie braku porozumienia spory będą rozstrzygane zgodnie z przepisami Republiki Litewskiej.
• 19.5. Kupujący będący konsumentem może zwrócić się do litewskiego Państwowego Urzędu Ochrony Praw Konsumentów: Vilniaus g. 25, 01402 Wilno, e-mail tarnyba@vvtat.lt, tel. +370 5 262 6751, www.vvtat.lt.
• 19.6. Kupujący może również złożyć skargę za pośrednictwem europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów: https://ec.europa.eu/odr.