Pinigų grąžinimo politika

Bendros garantijos sąlygos

Prekėms taikoma teisės aktuose numatyta kokybės garantija. Vartotojams parduodamoms prekėms kokybės garantija negali būti trumpesnė kaip 2 metai nuo prekės gavimo dienos, jeigu teisės aktai nenustato kitaip.

Garantija taikoma gamykliniam brokui, gamybos ar medžiagų defektams, kai prekė buvo naudojama pagal paskirtį, tinkamai surinkta, prižiūrėta ir eksploatuota laikantis gamintojo ar pardavėjo pateiktų instrukcijų.

Spalvos, nuotraukos ir prekės vaizdas

Prekių nuotraukos Denora.lt svetainėje yra demonstracinio pobūdžio. Realus prekės atspalvis, tekstūra ar vizualinis įspūdis gali nežymiai skirtis dėl apšvietimo, fotografavimo kampo, ekrano nustatymų, naudojamo įrenginio ar individualių medžiagos savybių.

Renkantis audinį, spalvą ar kitą individualų pasirinkimą, rekomenduojame įvertinti, kad skirtinguose ekranuose spalvos gali būti atkuriamos nevienodai.

Gamybos ir pristatymo terminai

Gamybos laikas – tai terminas, per kurį pagaminama prekė. Prekės atsivežimas iš gamintojo iki mūsų sandėlio ir pristatymas pirkėjui į šį terminą neįeina, nebent konkrečiai nurodyta kitaip.

Jeigu prekė yra sandėlyje, sunkios prekės ir baldai įprastai pristatomi per 2–7 darbo dienas. Individualiai gaminamų ar pagal pirkėjo pasirinkimus užsakomų prekių terminas nurodomas prekės puslapyje arba suderinamas atskirai.

Prekių grąžinimo ir keitimo taisyklės

Norint grąžinti arba pakeisti prekę, pirkėjas turi užpildyti pardavėjo pateiktą grąžinimo arba keitimo prašymo formą. Ši forma reikalinga pinigų grąžinimui pagrįsti, prekių apskaitai sutvarkyti ir grąžinimo procesui tinkamai administruoti.

Pirkėjas gali pasinaudoti teise atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties tik tuo atveju, jeigu prekė nebuvo naudota, sugadinta, neprarado prekinės išvaizdos, o jos pakuotė, etiketės ir apsauginiai elementai nebuvo pažeisti daugiau, nei būtina prekei apžiūrėti.

Jeigu grąžinama arba keičiama prekė yra kokybiška, pinigai arba jų dalis pervedami į pirkėjo banko sąskaitą ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo grąžinimo prašymo patvirtinimo ir prekės grąžinimo pardavėjui dienos.

Pirkėjas gali prašyti kokybišką prekę pakeisti į kitą prekę su kainos priemoka arba be jos. Prekė gali būti keičiama dėl dydžio, spalvos, medžiagos, formos ar kitų individualiai suderintų savybių, jeigu toks keitimas yra galimas.

Grąžinama prekė turi būti:

• nenaudota ir nesugadinta;
• nepraradusi prekinės išvaizdos;
• originalioje gamintojo pakuotėje, jeigu tokia buvo;
• su visais priedais, instrukcijomis, etiketėmis ir apsauginiais elementais;
• su pirkimo dokumentu arba jo kopija.

Kokias prekes galima grąžinti?

Kokių prekių negalima grąžinti?

Tam tikrais atvejais kokybiškos prekės negali būti grąžinamos arba gali būti grąžinamos tik pardavėjui sutikus. Tai taikoma Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse ir mažmeninės prekybos taisyklėse numatytais atvejais.

Internetu įsigytos prekės, kurių negalima grąžinti

• prekės, pagamintos pagal pirkėjo nurodytas specifikacijas arba aiškiai pritaikytos jo asmeninėms reikmėms;
• prekės, kurios greitai genda arba kurių galiojimo trukmė yra trumpa;
• supakuotos prekės, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nebegali būti grąžinamos;
• prekės, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišo su kitais daiktais;
• prekės, kurios buvo pagamintos ar užsakytos pagal individualų spalvos, audinio, gobeleno, matmenų, konstrukcijos, komplektacijos ar kitą asmeninį pirkėjo pasirinkimą;
• čiužiniai, antčiužiniai, pagalvės, patalynės ar kitos higienos prekės, jeigu jos buvo išpakuotos po pristatymo ir nebegali būti grąžinamos dėl higienos priežasčių;
• prekės, kurios buvo naudotos, surinktos, pažeistos, suteptos, praradusios prekinę išvaizdą arba kurių pakuotė buvo pažeista daugiau, nei būtina prekei apžiūrėti;
• prekės, kurių pirkėjas negali pagrįsti pirkimo dokumentu arba kitu pardavėjui priimtinu įsigijimo įrodymu.

Fizinėje parduotuvėje įsigytos prekės

Jeigu prekė įsigyta fizinėje parduotuvėje, kokybiškos prekės grąžinamos pagal mažmeninės prekybos taisykles. Pirkėjo reikalavimas pakeisti arba grąžinti kokybišką prekę tenkinamas tik tada, kai prekė nebuvo naudota, yra nesugadinta, nepraradusi prekinės išvaizdos ir pirkėjas turi įrodymą, kad prekę pirko iš konkretaus pardavėjo.

• baldai;
• patalynės reikmenys;
• šviestuvai;
• audiniai;
• kiliminė grindų danga, išskyrus kilimus ir kilimėlius;
• parfumerijos, kosmetikos ir tualetiniai preparatai;
• apatiniai drabužiai, kojinės, pėdkelnės ir panašūs gaminiai;
• kūdikių drabužėliai;
• spausdintos knygos ir kiti poligrafijos gaminiai;
• elektros mašinos ir įrenginiai;
• žaislai ir žaidimai, išskyrus sporto ir meškeriojimo reikmenis;
• meno kūriniai, kolekcionavimo objektai ir antikvariniai daiktai;
• augalai, gyvūnai ir tinkamos kokybės maisto prekės;
• sveriamos ir matuojamos prekės, kurios pirkėjo pageidavimu buvo specialiai paruoštos, atpjautos, supjaustytos ar kitaip individualiai paruoštos.

Kada prekė negali būti priimta atgal?

Prekės galime nepriimti grąžinimui arba keitimui, jeigu:

Individualiai gaminamos prekės

Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalimi, vartotojas neturi teisės per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties dėl prekių, kurios pagamintos pagal specialius vartotojo nurodymus, nėra iš anksto pagamintos ir gaminamos atsižvelgiant į vartotojo asmeninį pasirinkimą ar nurodymą.

Tai gali būti prekės su individualiai pasirinkta spalva, audiniu, matmenimis, konstrukcija, papildomais elementais ar kitais individualiais pirkėjo pasirinkimais.

Garantinio atvejo nagrinėjimas

Garantinis atvejis vertinamas pagal pirkėjo pateiktą informaciją, nuotraukas, vaizdo medžiagą, pirkimo dokumentus ir, kai reikalinga, prekės apžiūrą jos buvimo vietoje.

Kreipinyje nurodykite:

• prekės įsigijimo datą;
• užsakymo numerį, jeigu jį turite;
• prekės defekto aprašymą;
• kada defektas buvo pastebėtas;
• nuotraukas arba vaizdo įrašą, kuriame matomas trūkumas;
• pirkimą patvirtinantį dokumentą;
• pageidaujamą sprendimą pagal teisės aktuose numatytas vartotojo teises.

Garantinis kreipinys įvertinamas ir atsakymas pateikiamas per 2 savaites. Jeigu atvejis sudėtingas arba reikalinga papildoma gamintojo ar tiekėjo informacija, terminas gali būti pratęstas apie tai raštu informuojant pirkėją.

Jeigu reikia, prekės apžiūra gali būti atliekama jos buvimo vietoje ne vėliau kaip per 10 darbo dienų nuo rašytinės pretenzijos gavimo dienos. Pirkėjas turi sudaryti sąlygas pardavėjui arba jo įgaliotam atstovui apžiūrėti prekę.

Jeigu brokas pasitvirtina

Jeigu nustatomas gamyklinis brokas ar kitas prekės kokybės trūkumas, pardavėjas, vadovaudamasis teisės aktais, gali pašalinti trūkumą, pakeisti prekę kokybiška, sumažinti kainą arba grąžinti sumokėtus pinigus, priklausomai nuo situacijos ir pirkėjo pasirinkto teisėto reikalavimo.

Jeigu pirkėjas pasirenka brangesnę prekę, jis sumoka kainų skirtumą. Jeigu pirkėjas nesutinka su prekės keitimu ir yra pagrindas grąžinti pinigus, pinigai grąžinami teisės aktuose nustatyta tvarka.

Prekės priėmimas ir pinigų grąžinimas

Grąžinama ar keičiama prekė turi būti įvertinta atsakingo darbuotojo, siekiant nustatyti, ar ji buvo naudota, surinkta, laikyta ir prižiūrėta pagal nurodytas sąlygas.

Jeigu grąžinama arba keičiama kokybiška prekė, pirkėjas apmoka prekės grąžinimo ar naujos prekės siuntimo išlaidas. Jeigu prekė yra netinkamos kokybės arba turėjo trūkumų pristatymo metu, grąžinimo ar keitimo išlaidas padengia pardavėjas.

Jeigu grąžinta prekė prarado prekinę išvaizdą dėl pirkėjo kaltės, buvo netinkamai supakuota, pažeista atidarymo, apžiūros, surinkimo ar transportavimo metu, situacija vertinama individualiai.

Kas nelaikoma prekės kokybės trūkumu ar broku?

Čiužinių ir antčiužinių grąžinimas

Norint grąžinti čiužinį ar antčiužinį dėl kitų priežasčių nei prekės kokybės trūkumas, jis turi būti nenaudotas, nepažeistas, originalioje pakuotėje, su nepažeistomis etiketėmis, apsauginėmis plėvelėmis ir kitais apsauginiais elementais.

Kokybiškos supakuotos prekės, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, negali būti grąžinamos pagal Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalies 5 punktą.

Transportavimo išlaidos už kokybiškų prekių grąžinimą nėra grąžinamos, nebent šalys susitaria kitaip arba teisės aktai numato kitaip.

Čiužinio priežiūros instrukcija

Kad čiužinys tinkamai tarnautų, išlaikytų savo savybes ir užtikrintų kokybišką poilsį, laikykitės šių priežiūros taisyklių.

Kada čiužinio kokybės garantija netaikoma?

• jeigu čiužinys buvo netinkamai laikomas, padėtas arba naudotas ne pagal paskirtį;
• jeigu nesilaikyta čiužinio naudojimo ir priežiūros sąlygų;
• esant natūraliam čiužinio nusidėvėjimui, įskaitant spyruokles, dangos sluoksnius ir užvalkalą;
• jeigu čiužinys buvo laikomas drėgnoje patalpoje, lauke arba aplinkoje, kurioje jį veikė temperatūros, drėgmės ar taršos pokyčiai;
• jeigu ant čiužinio yra dėmių, pradegimų, įpjovimų, skylučių ar kitų pažeidimų, atsiradusių dėl neatsargaus naudojimo;
• jeigu metaliniai konstrukcijos elementai deformuoti dėl lankstymo, transportavimo, pernešimo ar kitos mechaninės veiklos;
• jeigu čiužinio aukštis pakito mažiau kaip 20 mm, kai toks pokytis susijęs su medžiagų tolerancija ir gamybos technologija;
• jeigu čiužinyje atsirado įdubimų, ne gilesnių nei 4 cm, kai tai yra natūralaus naudojimo pasekmė;
• jeigu čiužinys yra antisanitarinės būklės;
• jeigu pirkėjas bandė savarankiškai remontuoti, keisti čiužinio konstrukciją, struktūrą, ilgį, plotį ar kitas savybes;
• jeigu defektai atsirado dėl aukštos temperatūros, pavyzdžiui, čiužinį naudojant kaip lyginimo pagrindą;
• jeigu čiužinys mechaniškai sugadintas;
• jeigu defektai atsirado dėl aplinkybių, nepriklausančių nuo gamintojo ar pardavėjo.

Teisiniai pagrindai

Mūsų tikslas – užtikrinti sklandų pirkėjų aptarnavimą, paremtą aiškumu, sąžiningumu ir abipuse pagarba. Dirbame lanksčiai, nekuriame papildomų kliūčių prekių grąžinimui ir nesiekiame papildomai pasipelnyti iš pirkėjų.

Pardavėjo teikiama kokybės garantija neapriboja ir nevaržo pirkėjo teisių, kurias jam suteikia Lietuvos Respublikos teisės aktai, kai įsigyjama netinkamos kokybės prekė.

Prekių grąžinimo, keitimo ir garantijos sąlygos sudarytos vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, vartotojų teisių apsaugą reglamentuojančiais teisės aktais ir kitomis taikytinomis Lietuvos Respublikos teisės normomis.