Paslaugų teikimo sąlygos

1. Sąvokos

2. Bendrosios nuostatos

• 2.1. Pirkėjas, pateikdamas užsakymą Denora.lt, patvirtina, kad susipažino su šiomis Taisyklėmis ir su jomis sutinka.
• 2.2. Taisyklės yra Pirkėjui ir Pardavėjui privalomas teisinis dokumentas, kuriame nustatomos Šalių teisės, pareigos, prekių įsigijimo, apmokėjimo, pristatymo, grąžinimo ir kitos sąlygos.
• 2.3. Pirkti Denora.lt turi teisę tik Pirkėjai, kaip jie apibrėžti šių Taisyklių 1.3 punkte.
• 2.4. Pardavėjas turi teisę keisti, taisyti ar papildyti šias Taisykles. Nauja Taisyklių redakcija įsigalioja nuo jos paskelbimo Denora.lt svetainėje.
• 2.5. Pirkėjas privalo susipažinti su Denora.lt Privatumo politika.
• 2.6. Už teisingų kontaktinių duomenų pateikimą atsako pats Pirkėjas.

3. Prekių užsakymas

• 3.1. Pirkėjas gali užsisakyti prekes internetu Denora.lt svetainėje, susikūręs paskyrą arba jos nesukurdamas, telefonu, el. paštu arba kitais Denora.lt nurodytais kontaktais.
• 3.2. Užsakydamas prekes Pirkėjas privalo pateikti teisingus ir tikslius duomenis, būtinus užsakymo įvykdymui.
• 3.3. Kai Pirkėjas suformuoja prekių krepšelį, pateikia reikalingus duomenis, pasirenka pristatymo ir mokėjimo būdą bei patvirtina užsakymą, laikoma, kad tarp Pirkėjo ir Pardavėjo sudaryta pirkimo–pardavimo sutartis.
• 3.4. Užsakymo patvirtinimas Pirkėjui siunčiamas jo nurodytu el. pašto adresu.
• 3.5. Visa esminė informacija apie prekę pateikiama prekės aprašyme Denora.lt svetainėje.
• 3.6. Kiekvienas Pirkėjo užsakymas saugomas Pardavėjo duomenų bazėje Privatumo politikoje nustatyta tvarka.

4. Pirkėjo teisės

• 4.1. Pirkėjas turi teisę pirkti prekes Denora.lt šių Taisyklių nustatyta tvarka.
• 4.2. Pirkėjas turi teisę atsisakyti užsakymo šiose Taisyklėse nustatyta tvarka.
• 4.3. Pirkėjas turi teisę atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties šiose Taisyklėse nustatyta tvarka.
• 4.4. Pirkėjas turi teisę grąžinti arba pakeisti prekes šiose Taisyklėse ir Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatyta tvarka.
• 4.5. Pirkėjas turi kitas teises, numatytas šiose Taisyklėse, Privatumo politikoje ir Lietuvos Respublikos teisės aktuose.

5. Pirkėjo įsipareigojimai

• 5.1. Pirkėjas privalo laikytis šių Taisyklių, Privatumo politikos ir Lietuvos Respublikos teisės aktų.
• 5.2. Pirkėjas privalo sumokėti už užsakytas prekes ir priimti jas šių Taisyklių nustatyta tvarka.
• 5.3. Pirkėjas privalo pateikti teisingus duomenis, reikalingus užsakymui įvykdyti.
• 5.4. Pirkėjas atsako už veikiančio ir jam priklausančio el. pašto adreso bei telefono numerio pateikimą.

6. Pardavėjo teisės

• 6.1. Pardavėjas turi teisę anuliuoti užsakymą, jeigu Pirkėjas neapmoka už prekes per 3 darbo dienas, kai pasirenkamas išankstinis apmokėjimas.
• 6.2. Pardavėjas turi teisę susisiekti su Pirkėju, jeigu kyla neaiškumų dėl užsakymo ar pristatymo duomenų.
• 6.3. Pardavėjas turi teisę anuliuoti užsakymą, jeigu su Pirkėju nepavyksta susisiekti per 2 darbo dienas arba Pirkėjas nepateikia užsakymui įvykdyti būtinos informacijos.
• 6.4. Pardavėjas turi teisę laikinai sustabdyti Denora.lt veikimą dėl techninių, saugumo ar priežiūros darbų.

7. Pardavėjo įsipareigojimai

• 7.1. Pardavėjas įsipareigoja vykdyti Pirkėjo užsakymus šių Taisyklių nustatyta tvarka.
• 7.2. Pardavėjas įsipareigoja pateikti aiškią ir suprantamą informaciją apie parduodamas prekes.
• 7.3. Pardavėjas įsipareigoja tvarkyti Pirkėjo asmens duomenis tik Privatumo politikoje ir teisės aktuose nustatyta tvarka.
• 7.4. Pardavėjas įsipareigoja pristatyti Pirkėjo užsakytas prekes arba informuoti Pirkėją, jeigu užsakymo įvykdyti neįmanoma.
• 7.5. Jeigu dėl objektyvių priežasčių prekės pristatymas tampa neįmanomas arba vėluoja, Pardavėjas susisiekia su Pirkėju dėl tolesnio užsakymo vykdymo.
• 7.6. Jeigu Pardavėjas negali pristatyti Pirkėjo užsakytos prekės, Pirkėjui grąžinami sumokėti pinigai ne vėliau kaip per 5 darbo dienas.
• 7.7. Pardavėjas, nesutikdamas su Pirkėjo reikalavimais, pateikia motyvuotą atsakymą ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo Pirkėjo kreipimosi gavimo dienos, jeigu teisės aktai nenustato kitaip.

8. Prekių kainos ir apmokėjimas

• 8.4. Pirkėjas sutinka, kad pirkimo dokumentai, įskaitant PVM sąskaitas faktūras, gali būti pateikiami elektroniniu būdu Pirkėjo nurodytu el. pašto adresu arba kartu su preke.
• 8.5. Prekės kaina po užsakymo patvirtinimo gali keistis tik išimtiniais atvejais dėl objektyvių nuo Pardavėjo nepriklausančių priežasčių. Tokiu atveju Pirkėjas turi teisę atsisakyti užsakymo.

9. Prekių pristatymas

• 9.1. Prekės pristatomos Lietuvos Respublikos teritorijoje.
• 9.5. Jeigu prekės nėra sandėlyje arba ji gaminama pagal užsakymą, pristatymo terminas nurodomas prekės aprašyme, užsakymo metu arba suderinamas su Pirkėju atskirai.
• 9.6. Pirkėjas įsipareigoja nurodyti tikslų pristatymo adresą ir užtikrinti, kad pristatymo metu prekes būtų galima perduoti.
• 9.7. Pirkėjas įsipareigoja prekes priimti pats arba pasirūpinti, kad jas priimtų kitas įgaliotas asmuo.
• 9.8. Prekių užnešimas, surinkimas ar kitos papildomos paslaugos nėra įskaičiuotos į pristatymo kainą, nebent Denora.lt svetainėje arba užsakymo metu nurodyta kitaip.
• 9.9. Prekių pristatymo metu Pirkėjas privalo patikrinti pakuotės ir prekės būklę.
• 9.10. Pastebėjęs pakuotės ar prekės pažeidimus, Pirkėjas privalo tai pažymėti pristatymo dokumente arba nedelsdamas informuoti Pardavėją el. paštu pagalba@denora.lt, pridedant pažeidimų nuotraukas.
• 9.11. Pirkėjui priėmus prekę be pastabų, laikoma, kad prekė pristatyta tinkamos būklės, išskyrus paslėptus trūkumus arba gamyklinį broką.
• 9.12. Prekių atsitiktinio žuvimo ar sugedimo rizika pereina Pirkėjui nuo prekės perdavimo Pirkėjui momento.
• 9.13. Jeigu Pirkėjas neatsiima prekės iš paštomato, pašto skyriaus ar kitu sutartu būdu, prekė gali būti grąžinama Pardavėjui, o pakartotinis pristatymas gali būti apmokestinamas papildomai.

10. Prekių kokybė ir garantija

• 10.1. Kiekvienos prekės savybės nurodomos prekės aprašyme Denora.lt svetainėje.
• 10.2. Pardavėjo parduodamos prekės yra tinkamos kokybės ir atitinka prekės aprašyme nurodytas savybes.
• 10.3. Prekių nuotraukos yra iliustracinės. Dėl ekrano nustatymų, apšvietimo ar kitų techninių priežasčių reali prekės spalva, atspalvis ar tekstūra gali nežymiai skirtis nuo matomos nuotraukoje.
• 10.4. Pirkėjui rekomenduojama prieš perkant atidžiai perskaityti prekės aprašymą, matmenis, medžiagas, spalvą ir kitas savybes.
• 10.5. Prekėms taikoma teisės aktuose numatyta kokybės garantija.
• 10.6. Vartotojams parduodamoms prekėms kokybės garantija negali būti trumpesnė kaip 2 metai nuo prekės gavimo dienos, jeigu teisės aktai nenustato kitaip.
• 10.7. Pardavėjo suteikiama papildoma garantija, jeigu tokia taikoma, nurodoma prekės aprašyme arba garantiniame dokumente.
• 10.8. Garantija netaikoma, jeigu prekė buvo sugadinta dėl netinkamo naudojimo, netinkamo surinkimo, mechaninių pažeidimų, cheminių medžiagų, drėgmės, karščio, aštrių objektų, netinkamos priežiūros ar naudojimo ne pagal paskirtį.

11. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

• 11.2. Norėdamas atsisakyti sutarties, Pirkėjas turi informuoti Pardavėją el. paštu pagalba@denora.lt arba telefonu +370 638 38347.
• 11.3. Teise atsisakyti sutarties Pirkėjas negali pasinaudoti, jeigu prekė pagaminta pagal Pirkėjo individualų užsakymą, greitai genda, dėl higienos ar sveikatos apsaugos priežasčių nebegali būti grąžinama po išpakavimo, po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais arba patenka į kitas Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse numatytas išimtis.
• 11.4. Grąžinama prekė turi būti nenaudota, nesugadinta, nepraradusi prekinės išvaizdos, su etiketėmis, apsauginėmis pakuotėmis ir originalia pakuote, jeigu tokia buvo.
• 11.5. Pirkėjas atsako už grąžinamos prekės vertės sumažėjimą, jeigu prekė buvo naudojama daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
• 11.6. Kokybiškos prekės grąžinimo išlaidos tenka Pirkėjui, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas nurodo kitaip.
• 11.7. Pinigai Pirkėjui grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo Pirkėjo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos, tačiau Pardavėjas turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol prekė bus grąžinta Pardavėjui arba Pirkėjas pateiks įrodymą, kad prekė išsiųsta Pardavėjui.
• 11.8. Pinigai grąžinami tokiu pačiu būdu, kokiu Pirkėjas mokėjo už prekę, nebent Pirkėjas ir Pardavėjas susitaria kitaip.

12. Tinkamos kokybės prekių grąžinimas

• 12.1. Tinkamos kokybės prekės grąžinamos Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
• 12.2. Grąžinama tinkamos kokybės prekė turi būti nenaudota, nesugadinta, nepraradusi prekinės išvaizdos, su originalia pakuote, jeigu tokia buvo, ir su visais priedais, instrukcijomis bei dokumentais, jeigu jie buvo pateikti.
• 12.3. Jeigu grąžinama prekė buvo sugadinta, naudota ar praradusi prekinę išvaizdą, Pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti grąžinamą prekę arba sumažinti grąžinamą sumą.
• 12.4. Jeigu prekė buvo parduota kaip rinkinys, grąžinamos turi būti visos rinkinio dalys.

13. Netinkamos kokybės prekės

• 13.1. Jeigu Pirkėjas įsigijo netinkamos kokybės prekę, jis turi teisę kreiptis į Pardavėją el. paštu pagalba@denora.lt.
• 13.2. Kreipimesi Pirkėjas turi nurodyti užsakymo numerį, aprašyti trūkumą ir, jeigu įmanoma, pridėti trūkumo nuotraukas ar vaizdo įrašą.
• 13.3. Jeigu prekė neatitinka kokybės reikalavimų, Pirkėjas turi teisę reikalauti pašalinti prekės trūkumus, pakeisti prekę tinkamos kokybės preke, proporcingai sumažinti prekės kainą arba grąžinti sumokėtą kainą ir atsisakyti sutarties, jeigu prekės trūkumas yra esminis.
• 13.4. Pirkėjas neturi teisės nutraukti sutarties, jeigu prekės trūkumas yra nedidelis.
• 13.5. Jeigu prekė grąžinama dėl netinkamos kokybės, Pardavėjas padengia pagrįstas prekės grąžinimo išlaidas.
• 13.6. Pinigai už netinkamos kokybės prekę grąžinami ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo prekės grąžinimo Pardavėjui dienos arba nuo sprendimo grąžinti pinigus priėmimo dienos.
• 13.7. Pinigai negrąžinami, jeigu nustatoma, kad prekė buvo sugadinta dėl Pirkėjo kaltės, netinkamo naudojimo, netinkamo surinkimo, netinkamos priežiūros ar naudojimo ne pagal paskirtį.

14. Pristatytos ne tos prekės

• 14.1. Jeigu Pirkėjui pristatyta ne ta prekė, Pirkėjas privalo nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 7 darbo dienas, informuoti Pardavėją el. paštu pagalba@denora.lt arba telefonu +370 638 38347.
• 14.2. Tokiu atveju Pardavėjas savo sąskaita pakeičia prekę tinkama arba grąžina Pirkėjui sumokėtus pinigus.
• 14.3. Jeigu Pardavėjas neturi užsakytos prekės, Pirkėjui grąžinama visa už prekę sumokėta suma.

15. Bendros grąžinimo taisyklės

• 15.1. Norėdamas grąžinti prekę, Pirkėjas turi susisiekti su Pardavėju el. paštu pagalba@denora.lt arba telefonu +370 638 38347.
• 15.2. Grąžindamas prekę Pirkėjas privalo pateikti prekės įsigijimo dokumentą arba kitą užsakymą patvirtinančią informaciją.
• 15.3. Grąžinama prekė turi būti tinkamai supakuota, kad transportavimo metu nebūtų pažeista.
• 15.4. Pardavėjas neatsako už grąžinimo metu pažeistas prekes, jeigu jos buvo netinkamai supakuotos Pirkėjo.
• 15.5. Sunkių prekių, įskaitant baldus, grąžinimo, keitimo ar kokybės įvertinimo tvarka suderinama individualiai el. paštu pagalba@denora.lt arba telefonu +370 638 38347.
• 15.6. Jeigu grąžinama netinkamos kokybės prekė, grąžinimo išlaidos tenka Pardavėjui.
• 15.7. Jeigu grąžinama tinkamos kokybės prekė, grąžinimo išlaidos tenka Pirkėjui.
• 15.8. Visos dovanos ar papildomos prekės, gautos kartu su grąžinama preke, taip pat turi būti grąžintos.

16. Atsakomybė

• 16.1. Pirkėjas atsako už neteisėtus veiksmus, atliktus naudojantis Denora.lt.
• 16.2. Pirkėjas atsako už savo prisijungimo duomenų saugumą.
• 16.3. Jeigu trečiasis asmuo naudojasi Denora.lt prisijungęs su Pirkėjo prisijungimo duomenimis, laikoma, kad veiksmus atliko Pirkėjas.
• 16.4. Pardavėjas neatsako už nuostolius, atsiradusius dėl to, kad Pirkėjas nesusipažino su šiomis Taisyklėmis, Privatumo politika ar prekės aprašymu, nors tokia galimybė jam buvo suteikta.
• 16.5. Pardavėjas neatsako už Denora.lt svetainėje pateiktų trečiųjų asmenų nuorodų turinį, tikslumą ar prieinamumą.

17. Rinkodaros priemonės

• 17.1. Pardavėjas gali organizuoti akcijas, taikyti nuolaidas, specialius pasiūlymus ar kitus rinkodaros sprendimus.
• 17.2. Akcijų ir nuolaidų sąlygos pateikiamos Denora.lt svetainėje arba konkrečios prekės puslapyje.
• 17.3. Pardavėjas turi teisę keisti arba nutraukti akcijas be atskiro įspėjimo, jeigu tai neprieštarauja Lietuvos Respublikos teisės aktams.

18. Apsikeitimas informacija

• 18.1. Visa komunikacija, susijusi su prekių įsigijimu, vykdoma Denora.lt svetainėje nurodytais kontaktais.
• 18.2. Pranešimai Pirkėjui siunčiami jo nurodytu el. pašto adresu, SMS žinute arba telefonu.
• 18.3. Pirkėjas atsako už teisingų kontaktinių duomenų pateikimą.

19. Baigiamosios nuostatos

• 19.1. Šios Taisyklės sudarytos vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais.
• 19.2. Šių Taisyklių pagrindu kylantiems santykiams taikoma Lietuvos Respublikos teisė.
• 19.3. Visi ginčai sprendžiami derybų būdu.
• 19.4. Nepavykus susitarti, ginčai sprendžiami Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
• 19.5. Pirkėjas, kuris yra vartotojas, turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą: Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. p. tarnyba@vvtat.lt, tel. +370 5 262 6751, interneto svetainė www.vvtat.lt.
• 19.6. Pirkėjas taip pat gali pateikti skundą per Europos elektroninio ginčų sprendimo platformą: https://ec.europa.eu/odr.