Privatumo strategija
Jūsų privatumas mums yra svarbus
Denora.lt labai atsakingai žiūri į Jūsų asmens duomenų apsaugą. Jūsų pateikta informacija naudojama tik aiškiais ir teisėtais tikslais: užsakymams įvykdyti, prekių pristatymui organizuoti, klientų aptarnavimui, garantiniams klausimams spręsti ir, jeigu sutinkate, rinkodaros pranešimams siųsti.
Jūsų duomenų saugumui taikome technines ir organizacines apsaugos priemones, naudojame patikimas e. prekybos, mokėjimų ir duomenų apdorojimo sistemas bei nuolat siekiame, kad Jūsų informacija būtų tvarkoma saugiai, skaidriai ir atsakingai.
Mes neparduodame Jūsų asmens duomenų ir neatskleidžiame jų tretiesiems asmenims be teisinio pagrindo. Duomenys perduodami tik tiems patikimiems partneriams, kurie būtini mūsų paslaugoms suteikti, pavyzdžiui, mokėjimų, pristatymo, el. parduotuvės veikimui ar rinkodaros paslaugų teikėjams
Ši Privatumo politika paaiškina, kaip elektroninėje parduotuvėje www.denora.lt renkame, naudojame, saugome ir tvarkome Jūsų asmens duomenis.
Duomenų valdytojas:
MB „Eta Baldai“
Juridinio asmens kodas: 306290588
PVM mokėtojo kodas: LT100016503219
Registruotos buveinės adresas: Amatininkų g. 12, LT-86132 Kelmė, Lietuva
El. paštas: pagalba@denora.lt
Tel.: +370 638 38347
Naudodamiesi Denora.lt svetaine, pateikdami užsakymą, kurdami paskyrą, prenumeruodami naujienlaiškį, palikdami atsiliepimą ar susisiekdami su mumis, Jūs patvirtinate, kad susipažinote su šia Privatumo politika.
1. Kokius asmens duomenis renkame?
Tvarkome tik tuos asmens duomenis, kurie yra būtini aiškiai apibrėžtiems tikslams pasiekti.
| Duomenų kategorija | Tvarkomi duomenys | Iš kur gauname duomenis |
|---|---|---|
| Kontaktiniai ir identifikaciniai duomenys | Vardas, pavardė, el. pašto adresas, telefono numeris, pristatymo adresas, sąskaitos duomenys, įmonės duomenys, jeigu perkate juridinio asmens vardu. | Gauname iš Jūsų, kai pateikiate užsakymą, kuriate paskyrą ar susisiekiate su mumis. |
| Paskyros duomenys | El. paštas, slaptažodis, paskyros būsena, užsakymų istorija, išsaugoti adresai, sutikimų istorija, paskyros naudojimo techniniai duomenys. | Gauname iš Jūsų ir automatiškai fiksuojame naudojantis paskyra. |
| Užsakymų duomenys | Užsakytos prekės, kiekiai, kainos, nuolaidos, mokėjimo būdas, užsakymo data, pristatymo būdas, užsakymo būsena, grąžinimai, keitimai, garantiniai kreipiniai. | Gauname iš Jūsų, Shopify platformos, mokėjimo ir pristatymo partnerių. |
| Mokėjimų duomenys | Mokėjimo būdas, mokėjimo būsena, mokėjimo data, operacijos identifikatorius, grąžinimo informacija. Pilnų mokėjimo kortelės duomenų nesaugome. | Gauname per Paysera, Shopify Payments ir kitus mokėjimo paslaugų teikėjus. |
| Pristatymo duomenys | Gavėjo vardas, pavardė, telefono numeris, pristatymo adresas, paštomato ar pašto skyriaus pasirinkimas, siuntos numeris, pristatymo statusas. | Gauname iš Jūsų ir pristatymo partnerių. |
| Rinkodaros duomenys | El. paštas, telefono numeris, sutikimai gauti naujienlaiškius ar SMS, pranešimų atidarymo ir paspaudimų duomenys, prenumeratos atsisakymo duomenys. | Gauname iš Jūsų ir rinkodaros įrankių, tokių kaip Shopify Email ir Omnisend. |
| Naršymo ir techniniai duomenys | IP adresas, įrenginio tipas, naršyklė, operacinė sistema, peržiūrėti puslapiai, paspaudimai, krepšelio veiksmai, sesijos duomenys, slapukų pasirinkimai. | Renkami automatiškai per slapukus, pikselius ir panašias technologijas. |
| Atsiliepimų duomenys | Vardas, atsiliepimo tekstas, įvertinimas, nuotraukos ar kita Jūsų pateikta informacija. | Gauname iš Jūsų, kai paliekate atsiliepimą per Denora.lt, socialinius tinklus ar Shopify programėlę. |
| Komunikacijos duomenys | Jūsų užklausos, skundai, prašymai, el. laiškai, pokalbių istorija, pateikti dokumentai ir kita su kreipiniu susijusi informacija. | Gauname iš Jūsų, kai susisiekiate su mumis. |
2. Kokiais tikslais tvarkome asmens duomenis?
2.1. Užsakymų priėmimas ir vykdymas
Jūsų duomenis tvarkome tam, kad galėtume priimti užsakymą, patvirtinti mokėjimą, paruošti prekes, organizuoti pristatymą, išrašyti sąskaitą, suteikti informaciją apie užsakymo eigą, priimti grąžinimus ir spręsti su užsakymu susijusius klausimus.
Teisinis pagrindas: sutarties sudarymas ir vykdymas.
Saugojimo terminas: užsakymų ir apskaitos duomenys saugomi 10 metų, kiek to reikalauja teisės aktai.
2.2. Kliento paskyros sukūrimas ir administravimas
Denora.lt galite apsipirkti tiek su paskyra, tiek be jos. Jei susikuriate paskyrą, tvarkome Jūsų paskyros duomenis, kad galėtumėte matyti užsakymų istoriją, valdyti savo duomenis, išsaugoti pristatymo adresus ir patogiau apsipirkti ateityje.
Teisinis pagrindas: sutarties vykdymas ir Jūsų prašymu teikiama paskyros paslauga.
Saugojimo terminas: paskyros duomenys saugomi tol, kol paskyra aktyvi, išskyrus duomenis, kuriuos privalome saugoti ilgiau pagal teisės aktus.
2.3. Mokėjimų administravimas
Mokėjimams apdoroti naudojame Paysera ir Shopify Payments. Mokėjimo paslaugų teikėjai gali tvarkyti Jūsų mokėjimo duomenis kaip savarankiški duomenų valdytojai arba duomenų tvarkytojai, priklausomai nuo konkrečios paslaugos pobūdžio.
Teisinis pagrindas: sutarties vykdymas ir teisinės prievolės.
2.4. Prekių pristatymas
Prekių pristatymui Jūsų duomenis galime perduoti pristatymo partneriams: Omniva, LP Express, Lietuvos paštui, Venipak, DPD ir kitiems pristatymo paslaugų teikėjams. Sunkias prekes, įskaitant baldus, galime pristatyti savo transportu.
Teisinis pagrindas: sutarties vykdymas.
2.5. Klientų aptarnavimas
Kai kreipiatės į mus dėl užsakymo, prekės, grąžinimo, garantijos, pristatymo ar kito klausimo, tvarkome Jūsų pateiktus duomenis, kad galėtume atsakyti, išnagrinėti situaciją ir pateikti sprendimą.
Teisinis pagrindas: sutarties vykdymas, teisinė prievolė ir mūsų teisėtas interesas tinkamai aptarnauti klientus bei ginti savo teises.
Saugojimo terminas: užklausų duomenys saugomi iki 2 metų po užklausos išsprendimo, o ginčo atveju – iki galutinio ginčo išsprendimo.
2.6. Tiesioginė rinkodara
Gavę Jūsų sutikimą, galime siųsti naujienlaiškius, SMS pranešimus, akcijų informaciją, nuolaidų pasiūlymus ir kitą rinkodaros turinį. Tam naudojame Shopify Email, Omnisend ir kitus rinkodaros įrankius.
Savo sutikimą galite bet kada atšaukti paspaudę atsisakymo nuorodą el. laiške, atsakydami į SMS nurodytu būdu arba susisiekę su mumis el. paštu pagalba@denora.lt.
Teisinis pagrindas: Jūsų sutikimas.
Saugojimo terminas: tol, kol galioja Jūsų sutikimas, arba kol jį atšaukiate.
2.7. Analitika, reklama ir svetainės veikimo gerinimas
Naudojame analitikos ir reklamos įrankius, kurie padeda suprasti, kaip lankytojai naudojasi Denora.lt svetaine, vertinti reklamos efektyvumą, rodyti aktualią reklamą ir gerinti apsipirkimo patirtį.
Galime naudoti šiuos įrankius:
- Meta Pixel;
- Google Analytics;
- Google Ads;
- TikTok Pixel;
- Shopify analitikos įrankius;
- kitus panašius slapukų ir pikselių pagrindu veikiančius įrankius.
Teisinis pagrindas: Jūsų sutikimas, kai naudojami nebūtinieji slapukai ar pikseliai.
2.8. Atsiliepimų rinkimas ir rodymas
Jeigu paliekate atsiliepimą apie prekę, galime tvarkyti Jūsų vardą, įvertinimą, atsiliepimo tekstą, nuotraukas ir kitą Jūsų pateiktą informaciją. Atsiliepimai gali būti viešai rodomi Denora.lt svetainėje.
Teisinis pagrindas: Jūsų sutikimas arba mūsų teisėtas interesas rinkti klientų atsiliepimus apie prekes.
2.9. Teisinių pareigų vykdymas
Kai tai būtina pagal teisės aktus, tvarkome Jūsų duomenis apskaitos, mokesčių, vartotojų teisių, ginčų nagrinėjimo ir kitų teisinių pareigų vykdymo tikslais.
Teisinis pagrindas: teisinė prievolė.
3. Kam perduodame Jūsų asmens duomenis?
Jūsų asmens duomenis perduodame tik tada, kai tai būtina šioje Privatumo politikoje nurodytiems tikslams pasiekti.
- E. parduotuvės platformai: Shopify.
- Mokėjimo paslaugų teikėjams: Paysera, Shopify Payments ir susijusiems mokėjimų apdorojimo partneriams.
- Pristatymo partneriams: Omniva, LP Express, Lietuvos paštui, Venipak, DPD ir kitiems pristatymo paslaugų teikėjams.
- Rinkodaros įrankiams: Shopify Email, Omnisend, Meta, Google, TikTok ir kitiems reklamos ar komunikacijos paslaugų teikėjams.
- IT ir svetainės priežiūros paslaugų teikėjams: prieglobos, techninės priežiūros, saugumo ir svetainės administravimo paslaugoms.
- Apskaitos ir teisinių paslaugų teikėjams: kai tai būtina apskaitai, mokesčių administravimui ar teisinių interesų gynimui.
- Valstybės institucijoms: kai tai privaloma pagal teisės aktus.
4. Ar duomenys perduodami už Europos ekonominės erdvės ribų?
Kai kurie mūsų naudojami paslaugų teikėjai, pavyzdžiui, Shopify, Google, Meta, TikTok ar Omnisend, gali tvarkyti duomenis už Europos ekonominės erdvės ribų. Tokiais atvejais duomenys perduodami tik taikant teisėtus duomenų perdavimo mechanizmus, įskaitant Europos Komisijos tinkamumo sprendimus, standartines sutarčių sąlygas ar kitas teisės aktuose numatytas apsaugos priemones.
5. Kiek laiko saugome Jūsų duomenis?
| Duomenų tipas | Saugojimo terminas |
|---|---|
| Užsakymų, sąskaitų ir apskaitos duomenys | 10 metų |
| Paskyros duomenys | Kol paskyra aktyvi arba kol paprašote ją pašalinti, išskyrus duomenis, kuriuos privalome saugoti pagal teisės aktus. |
| Rinkodaros sutikimai | Kol galioja sutikimas arba kol jį atšaukiate. |
| Klientų užklausos ir komunikacija | Iki 2 metų po užklausos išsprendimo, o ginčo atveju – ilgiau, kiek būtina ginčui išspręsti. |
| Slapukų ir analitikos duomenys | Pagal slapukų galiojimo terminus arba iki sutikimo atšaukimo. |
6. Slapukai ir panašios technologijos
Denora.lt svetainėje naudojame slapukus, pikselius ir panašias technologijas. Jie padeda užtikrinti svetainės veikimą, prisiminti Jūsų pasirinkimus, analizuoti svetainės naudojimą, vertinti reklamos efektyvumą ir rodyti aktualesnį turinį.
6.1. Slapukų kategorijos
- Būtinieji slapukai – reikalingi svetainės veikimui, krepšeliui, užsakymo pateikimui ir saugumui.
- Analitiniai slapukai – padeda suprasti, kaip lankytojai naudojasi svetaine.
- Rinkodaros slapukai ir pikseliai – naudojami reklamai, remarketingui ir kampanijų efektyvumui matuoti.
- Funkciniai slapukai – padeda įsiminti Jūsų pasirinkimus ir pagerinti naršymo patirtį.
Nebūtinieji slapukai naudojami tik gavus Jūsų sutikimą. Savo slapukų pasirinkimus galite bet kada pakeisti naršyklės nustatymuose arba Denora.lt slapukų valdymo įrankyje, jeigu jis pateikiamas svetainėje.
7. Jūsų teisės
Jūs turite šias teises:
- susipažinti su savo asmens duomenimis;
- prašyti ištaisyti netikslius ar neišsamius duomenis;
- prašyti ištrinti Jūsų duomenis;
- apriboti duomenų tvarkymą;
- nesutikti su duomenų tvarkymu, kai jis grindžiamas teisėtu interesu;
- atšaukti sutikimą, kai duomenys tvarkomi Jūsų sutikimo pagrindu;
- gauti savo duomenis susistemintu, įprastai naudojamu ir kompiuterio skaitomu formatu;
- pateikti skundą priežiūros institucijai.
Norėdami pasinaudoti savo teisėmis, susisiekite su mumis el. paštu pagalba@denora.lt. Prašyme nurodykite, kokia teise norite pasinaudoti, ir pateikite informaciją, leidžiančią Jus identifikuoti.
8. Kada negalime ištrinti Jūsų duomenų?
Jūsų duomenys gali būti neištrinami arba ištrinami ne iš karto, jeigu:
- duomenys reikalingi užsakymo vykdymui;
- duomenis privalome saugoti pagal apskaitos, mokesčių ar kitus teisės aktus;
- duomenys reikalingi teisiniams reikalavimams pareikšti, vykdyti ar apginti;
- duomenys reikalingi ginčui, skundui ar pretenzijai išnagrinėti;
- yra kitas teisėtas pagrindas duomenis saugoti.
9. Duomenų saugumas
Taikome organizacines ir technines priemones, skirtas apsaugoti Jūsų asmens duomenis nuo neteisėtos prieigos, praradimo, pakeitimo, atskleidimo ar sunaikinimo. Prieigą prie asmens duomenų suteikiame tik tiems asmenims ir partneriams, kuriems tokia prieiga būtina jų funkcijoms atlikti.
10. Nepilnamečių duomenys
Denora.lt nėra skirta vaikams ir nepilnamečiams. Jeigu sužinotume, kad neteisėtai tvarkome vaiko nepilnamečio duomenis, imtumėmės veiksmų tokiems duomenims pašalinti.
11. Skundai
Jeigu manote, kad Jūsų asmens duomenys tvarkomi netinkamai, pirmiausia prašome susisiekti su mumis el. paštu pagalba@denora.lt.
Taip pat turite teisę kreiptis į Valstybinę duomenų apsaugos inspekciją.
Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija
Interneto svetainė: vdai.lrv.lt
12. Privatumo politikos pakeitimai
Ši Privatumo politika gali būti keičiama, atnaujinama ar papildoma. Naujausia Privatumo politikos versija visada skelbiama Denora.lt svetainėje.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. gegužės 14 d.