Условия обслуживания

1. Определения

2. Общие положения

• 2.1. Оформляя заказ на Denora.lt, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и согласен с ними.
• 2.2. Правила являются обязательным для Покупателя и Продавца юридическим документом, определяющим права и обязанности Сторон, а также условия приобретения, оплаты, доставки, возврата товаров и иные условия.
• 2.3. Совершать покупки на Denora.lt вправе только Покупатели в значении, установленном пунктом 1.3 настоящих Правил.
• 2.4. Продавец вправе изменять, исправлять или дополнять настоящие Правила. Новая редакция Правил вступает в силу с момента её публикации на сайте Denora.lt.
• 2.5. Покупатель обязан ознакомиться с Политикой конфиденциальности Denora.lt.
• 2.6. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за предоставление правильных контактных данных.

3. Заказ товаров

• 3.1. Покупатель может заказать товары онлайн на сайте Denora.lt, создав учётную запись или без неё, по электронной почте либо через другие указанные Denora.lt контакты.
• 3.2. При заказе товаров Покупатель обязан предоставить правильные и точные данные, необходимые для выполнения заказа.
• 3.3. После того как Покупатель сформировал корзину, предоставил необходимые данные, выбрал способ доставки и оплаты и подтвердил заказ, договор купли-продажи между Покупателем и Продавцом считается заключённым.
• 3.4. Подтверждение заказа направляется Покупателю на указанный им адрес электронной почты.
• 3.5. Вся существенная информация о товаре приводится в описании товара на сайте Denora.lt.
• 3.6. Каждый заказ Покупателя хранится в базе данных Продавца в порядке, установленном Политикой конфиденциальности.

4. Права Покупателя

• 4.1. Покупатель вправе приобретать товары на Denora.lt в порядке, установленном настоящими Правилами.
• 4.2. Покупатель вправе отказаться от заказа в порядке, установленном настоящими Правилами.
• 4.3. Покупатель вправе отказаться от заключённого дистанционно договора купли-продажи в порядке, установленном настоящими Правилами.
• 4.4. Покупатель вправе вернуть или обменять товары в порядке, установленном настоящими Правилами и законодательством Литовской Республики.
• 4.5. Покупатель имеет и иные права, предусмотренные настоящими Правилами, Политикой конфиденциальности и законодательством Литовской Республики.

5. Обязанности Покупателя

• 5.1. Покупатель обязан соблюдать настоящие Правила, Политику конфиденциальности и законодательство Литовской Республики.
• 5.2. Покупатель обязан оплатить заказанные товары и принять их в порядке, установленном настоящими Правилами.
• 5.3. Покупатель обязан предоставить правильные данные, необходимые для выполнения заказа.
• 5.4. Покупатель отвечает за предоставление действующих и принадлежащих ему адреса электронной почты и номера телефона.

6. Права Продавца

• 6.1. Продавец вправе аннулировать заказ, если при выборе предоплаты Покупатель не оплачивает товары в течение 3 рабочих дней.
• 6.2. Продавец вправе связаться с Покупателем при возникновении вопросов относительно данных заказа или доставки.
• 6.3. Продавец вправе аннулировать заказ, если с Покупателем не удаётся связаться в течение 2 рабочих дней либо Покупатель не предоставляет информацию, необходимую для выполнения заказа.
• 6.4. Продавец вправе временно приостановить работу Denora.lt для проведения технических работ, работ по безопасности или обслуживанию.

7. Обязанности Продавца

• 7.1. Продавец обязуется выполнять заказы Покупателя в порядке, установленном настоящими Правилами.
• 7.2. Продавец обязуется предоставлять ясную и понятную информацию о продаваемых товарах.
• 7.3. Продавец обязуется обрабатывать персональные данные Покупателя только в порядке, установленном Политикой конфиденциальности и законодательством.
• 7.4. Продавец обязуется доставить заказанные Покупателем товары либо уведомить Покупателя, если выполнить заказ невозможно.
• 7.5. Если по объективным причинам доставка товара становится невозможной или задерживается, Продавец связывается с Покупателем для согласования дальнейшего выполнения заказа.
• 7.6. Если Продавец не может доставить заказанный Покупателем товар, уплаченные средства возвращаются Покупателю не позднее чем в течение 5 рабочих дней.
• 7.7. Если Продавец не согласен с требованиями Покупателя, он предоставляет мотивированный ответ не позднее чем в течение 14 календарных дней со дня получения обращения Покупателя, если законодательством не установлено иное.

8. Цены на товары и оплата

• 8.4. Покупатель соглашается, что документы о покупке, включая счета-фактуры с НДС, могут предоставляться в электронном виде на указанный Покупателем адрес электронной почты либо вместе с товаром.
• 8.5. После подтверждения заказа цена товара может измениться только в исключительных случаях по объективным причинам, не зависящим от Продавца. В таком случае Покупатель вправе отказаться от заказа.

9. Доставка товаров

• 9.1. Товары доставляются на территории Литовской Республики.
• 9.5. Если товара нет на складе или он изготавливается на заказ, срок доставки указывается в описании товара, при оформлении заказа либо отдельно согласовывается с Покупателем.
• 9.6. Покупатель обязуется указать точный адрес доставки и обеспечить возможность передачи товаров во время доставки.
• 9.7. Покупатель обязуется принять товары лично либо обеспечить их принятие другим уполномоченным лицом.
• 9.8. Подъём товаров, сборка и другие дополнительные услуги не входят в стоимость доставки, если иное не указано на сайте Denora.lt или при оформлении заказа.
• 9.9. При доставке товаров Покупатель обязан проверить состояние упаковки и товара.
• 9.10. Обнаружив повреждение упаковки или товара, Покупатель обязан отметить это в документе доставки либо немедленно сообщить Продавцу по адресу info@denora.lt, приложив фотографии повреждений.
• 9.11. Если Покупатель принимает товар без замечаний, считается, что товар доставлен в надлежащем состоянии, за исключением скрытых недостатков или производственного брака.
• 9.12. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю.
• 9.13. Если Покупатель не забирает товар из почтомата, почтового отделения или иным согласованным способом, товар может быть возвращён Продавцу, а повторная доставка может оплачиваться дополнительно.

10. Качество товаров и гарантия

• 10.1. Характеристики каждого товара указываются в его описании на сайте Denora.lt.
• 10.2. Продаваемые Продавцом товары имеют надлежащее качество и соответствуют характеристикам, указанным в описании товара.
• 10.3. Фотографии товаров носят иллюстративный характер. Из-за настроек экрана, освещения или других технических причин фактический цвет, оттенок или фактура товара могут незначительно отличаться от изображения.
• 10.4. Перед покупкой Покупателю рекомендуется внимательно ознакомиться с описанием товара, размерами, материалами, цветом и другими характеристиками.
• 10.5. На товары распространяется предусмотренная законодательством гарантия качества.
• 10.6. Если законодательством не установлено иное, гарантия качества товаров, продаваемых потребителям, не может быть короче 2 лет со дня получения товара.
• 10.7. Дополнительная гарантия Продавца, если она предоставляется, указывается в описании товара или гарантийном документе.
• 10.8. Гарантия не применяется, если товар был повреждён вследствие неправильного использования или сборки, механических повреждений, воздействия химических веществ, влаги, тепла, острых предметов, ненадлежащего ухода или использования не по назначению.

11. Право отказаться от дистанционного договора

• 11.2. Для отказа от договора Покупатель должен уведомить Продавца по адресу info@denora.lt.
• 11.3. Покупатель не может воспользоваться правом на отказ от договора, если товар изготовлен по индивидуальному заказу Покупателя, является скоропортящимся, по соображениям гигиены или охраны здоровья не подлежит возврату после вскрытия упаковки, после доставки по своей природе неотделимо смешался с другими вещами либо подпадает под иные исключения, предусмотренные Гражданским кодексом Литовской Республики.
• 11.4. Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, неповреждённым, сохранившим товарный вид, с этикетками, защитной и оригинальной упаковкой, если она имелась.
• 11.5. Покупатель отвечает за уменьшение стоимости возвращаемого товара, если товар использовался в большей степени, чем необходимо для установления его характера, свойств и функционирования.
• 11.6. Расходы на возврат товара надлежащего качества несёт Покупатель, если Продавец не указал иное.
• 11.7. Средства возвращаются Покупателю не позднее чем в течение 14 календарных дней со дня получения уведомления Покупателя об отказе от договора. При этом Продавец вправе удерживать возврат до получения товара либо до предоставления Покупателем доказательства отправки товара Продавцу.
• 11.8. Средства возвращаются тем же способом, которым Покупатель оплатил товар, если Покупатель и Продавец не договорились об ином.

12. Возврат товаров надлежащего качества

• 12.1. Товары надлежащего качества возвращаются в порядке, установленном законодательством Литовской Республики.
• 12.2. Возвращаемый товар надлежащего качества должен быть неиспользованным, неповреждённым, сохранившим товарный вид, в оригинальной упаковке, если она имелась, и со всеми принадлежностями, инструкциями и документами, если они были предоставлены.
• 12.3. Если возвращаемый товар повреждён, использовался или утратил товарный вид, Продавец вправе отказаться принять товар либо уменьшить сумму возврата.
• 12.4. Если товар был продан комплектом, возврату подлежат все части комплекта.

13. Товары ненадлежащего качества

• 13.1. Если Покупатель приобрёл товар ненадлежащего качества, он вправе обратиться к Продавцу по адресу info@denora.lt.
• 13.2. В обращении Покупатель должен указать номер заказа, описать недостаток и, по возможности, приложить фотографии или видеозапись недостатка.
• 13.3. Если товар не соответствует требованиям качества, Покупатель вправе потребовать устранить недостатки, заменить товар товаром надлежащего качества, соразмерно уменьшить цену либо вернуть уплаченную сумму и отказаться от договора, если недостаток товара является существенным.
• 13.4. Покупатель не вправе расторгнуть договор, если недостаток товара является незначительным.
• 13.5. Если товар возвращается из-за ненадлежащего качества, Продавец возмещает обоснованные расходы на возврат товара.
• 13.6. Средства за товар ненадлежащего качества возвращаются не позднее чем в течение 5 рабочих дней со дня возврата товара Продавцу либо со дня принятия решения о возврате средств.
• 13.7. Средства не возвращаются, если установлено, что товар был повреждён по вине Покупателя, вследствие неправильного использования или сборки, ненадлежащего ухода либо использования не по назначению.

14. Доставка не того товара

• 14.1. Если Покупателю доставлен не тот товар, Покупатель обязан незамедлительно, но не позднее чем в течение 7 рабочих дней, уведомить Продавца по адресу info@denora.lt.
• 14.2. В таком случае Продавец за свой счёт заменяет товар надлежащим либо возвращает Покупателю уплаченные средства.
• 14.3. Если у Продавца нет заказанного товара, Покупателю возвращается вся уплаченная за товар сумма.

15. Общие правила возврата

• 15.1. Для возврата товара Покупатель должен связаться с Продавцом по адресу info@denora.lt.
• 15.2. При возврате товара Покупатель обязан предоставить документ о покупке либо иную информацию, подтверждающую заказ.
• 15.3. Возвращаемый товар должен быть надлежащим образом упакован во избежание повреждений при транспортировке.
• 15.4. Продавец не отвечает за товары, повреждённые при возврате из-за ненадлежащей упаковки Покупателем.
• 15.5. Порядок возврата, обмена или оценки качества тяжёлых товаров, включая мебель, согласовывается индивидуально по адресу info@denora.lt.
• 15.6. Если возвращается товар ненадлежащего качества, расходы на возврат несёт Продавец.
• 15.7. Если возвращается товар надлежащего качества, расходы на возврат несёт Покупатель.
• 15.8. Все подарки и дополнительные товары, полученные вместе с возвращаемым товаром, также подлежат возврату.

16. Ответственность

• 16.1. Покупатель отвечает за противоправные действия, совершённые с использованием Denora.lt.
• 16.2. Покупатель отвечает за безопасность своих данных для входа.
• 16.3. Если третье лицо пользуется Denora.lt, войдя с данными Покупателя, считается, что действия совершены Покупателем.
• 16.4. Продавец не отвечает за убытки, возникшие из-за того, что Покупатель не ознакомился с настоящими Правилами, Политикой конфиденциальности или описанием товара, хотя такая возможность ему была предоставлена.
• 16.5. Продавец не отвечает за содержание, точность или доступность ссылок третьих лиц, размещённых на сайте Denora.lt.

17. Маркетинговые меры

• 17.1. Продавец может проводить акции, предоставлять скидки, специальные предложения и применять другие маркетинговые решения.
• 17.2. Условия акций и скидок публикуются на сайте Denora.lt или на странице конкретного товара.
• 17.3. Продавец вправе изменять или прекращать акции без отдельного уведомления, если это не противоречит законодательству Литовской Республики.

18. Обмен информацией

• 18.1. Вся коммуникация, связанная с приобретением товаров, ведётся через контакты, указанные на сайте Denora.lt.
• 18.2. Уведомления Покупателю направляются на указанный им адрес электронной почты, посредством SMS или по телефону.
• 18.3. Покупатель отвечает за предоставление правильных контактных данных.

19. Заключительные положения

• 19.1. Настоящие Правила составлены в соответствии с законодательством Литовской Республики.
• 19.2. К отношениям, возникающим на основании настоящих Правил, применяется право Литовской Республики.
• 19.3. Все споры разрешаются путём переговоров.
• 19.4. Если достичь соглашения не удаётся, споры разрешаются в порядке, установленном законодательством Литовской Республики.
• 19.5. Покупатель, являющийся потребителем, вправе обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей Литвы: Vilniaus g. 25, 01402 Вильнюс, эл. почта tarnyba@vvtat.lt, тел. +370 5 262 6751, сайт www.vvtat.lt.
• 19.6. Покупатель также может подать жалобу через европейскую платформу онлайн-разрешения споров: https://ec.europa.eu/odr.