Політика конфіденційності
Ваша конфіденційність важлива для нас
Denora.lt дуже відповідально ставиться до захисту ваших персональних даних. Надана інформація використовується лише з чіткою та законною метою: для виконання замовлень, організації доставки, обслуговування клієнтів, вирішення гарантійних питань і, за вашою згодою, надсилання маркетингових повідомлень.
Для захисту ваших даних ми застосовуємо технічні й організаційні заходи, використовуємо надійні системи електронної торгівлі, платежів та обробки даних і постійно прагнемо обробляти інформацію безпечно, прозоро й відповідально.
Ми не продаємо ваші персональні дані й не розкриваємо їх третім особам без законних підстав. Дані передаються лише надійним партнерам, необхідним для надання послуг, наприклад постачальникам платіжних, доставкових, торговельних або маркетингових послуг.
Ця Політика конфіденційності пояснює, як в інтернет-магазині www.denora.lt ми збираємо, використовуємо, зберігаємо й обробляємо ваші персональні дані.
Контролер даних:
MB «Eta Baldai»
Реєстраційний номер компанії: 306290588
Номер платника ПДВ: LT100016503219
Адреса зареєстрованого офісу: Amatininkų g. 12, LT-86132 Кельме, Литва
Ел. пошта: info@denora.lt
Користуючись Denora.lt, оформлюючи замовлення, створюючи обліковий запис, підписуючись на розсилку, залишаючи відгук або зв'язуючись із нами, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою конфіденційності.
1. Які персональні дані ми збираємо?
Ми обробляємо лише персональні дані, необхідні для чітко визначених цілей.
| Категорія даних | Дані, що обробляються | Звідки ми отримуємо дані |
|---|---|---|
| Контактні та ідентифікаційні дані | Ім'я, прізвище, електронна адреса, номер телефону, адреса доставки, платіжні дані та дані компанії, якщо ви купуєте від імені юридичної особи. | Ми отримуємо ці дані від вас під час оформлення замовлення, створення облікового запису або звернення до нас. |
| Дані облікового запису | Електронна адреса, пароль, статус облікового запису, історія замовлень, збережені адреси, історія згод і технічні дані користування обліковим записом. | Ми отримуємо ці дані від вас і автоматично фіксуємо їх під час користування обліковим записом. |
| Дані замовлень | Замовлені товари, кількість, ціни, знижки, спосіб оплати, дата замовлення, спосіб доставки, статус замовлення, повернення, обміни та гарантійні звернення. | Ми отримуємо ці дані від вас, платформи Shopify, платіжних і доставкових партнерів. |
| Платіжні дані | Спосіб оплати, статус і дата платежу, ідентифікатор операції та інформація про повернення. Ми не зберігаємо повні дані платіжних карток. | Ми отримуємо ці дані через Paysera, Shopify Payments, MakeCommerce.lt / Maksekeskus AS та інших постачальників платіжних послуг. |
| Дані доставки | Ім'я та прізвище одержувача, номер телефону, адреса доставки, обраний поштомат або поштове відділення, номер відправлення та статус доставки. | Ми отримуємо ці дані від вас і партнерів із доставки. |
| Маркетингові дані | Електронна адреса, номер телефону, згода на розсилки або SMS, дані про відкриття та переходи, дані про відмову від підписки. | Ми отримуємо ці дані від вас і з маркетингових інструментів, таких як Shopify Email та Omnisend. |
| Дані перегляду та технічні дані | IP-адреса, тип пристрою, браузер, операційна система, переглянуті сторінки, кліки, дії з кошиком, дані сеансу та налаштування файлів cookie. | Збираються автоматично за допомогою файлів cookie, пікселів і подібних технологій. |
| Дані відгуків | Ім'я, текст відгуку, оцінка, фотографії та інша надана вами інформація. | Ми отримуємо ці дані, коли ви залишаєте відгук через Denora.lt, соціальні мережі або застосунок Shopify. |
| Дані комунікації | Ваші запити, скарги, звернення, електронні листи, історія спілкування, надані документи та інша пов'язана інформація. | Ми отримуємо ці дані від вас, коли ви зв'язуєтеся з нами. |
2. З якою метою ми обробляємо персональні дані?
2.1. Приймання та виконання замовлень
Ми обробляємо дані, щоб приймати замовлення, підтверджувати оплату, готувати товари, організовувати доставку, виставляти рахунки, повідомляти про виконання, приймати повернення та вирішувати пов'язані питання.
Правова підстава: Укладення та виконання договору.
Строк зберігання: Дані замовлень і бухгалтерського обліку зберігаються 10 років у межах, передбачених законом.
2.2. Створення та адміністрування облікового запису клієнта
На Denora.lt можна купувати з обліковим записом або без нього. Якщо ви створюєте обліковий запис, ми обробляємо його дані, щоб ви могли переглядати історію замовлень, керувати даними, зберігати адреси й зручніше купувати надалі.
Правова підстава: Виконання договору та надання послуги облікового запису за вашим запитом.
Строк зберігання: Дані облікового запису зберігаються, доки він активний, крім даних, які закон вимагає зберігати довше.
2.3. Адміністрування платежів
Для обробки платежів ми використовуємо Paysera, Shopify Payments і MakeCommerce.lt. Залежно від послуги платіжні провайдери можуть обробляти дані як самостійні контролери або обробники.
Платежі обробляються через MakeCommerce.lt, оператором якої є Maksekeskus AS (Liivalaia 45, Таллінн 10145, Естонія, реєстр. № 12268475). Тому дані, необхідні для здійснення й підтвердження платежу, передаються Maksekeskus AS.
Правова підстава: Виконання договору та юридичні обов'язки.
2.4. Доставка товарів
Для доставки ми можемо передавати дані Omniva, LP Express, Lietuvos paštas, Venipak, DPD та іншим постачальникам. Важкі товари, включно з меблями, можемо доставляти власним транспортом.
Правова підстава: Виконання договору.
2.5. Обслуговування клієнтів
Коли ви звертаєтеся щодо замовлення, товару, повернення, гарантії, доставки чи іншого питання, ми обробляємо надані дані, щоб відповісти, розглянути ситуацію й запропонувати рішення.
Правова підстава: Виконання договору, юридичний обов'язок і наш законний інтерес у належному обслуговуванні клієнтів та захисті своїх прав.
Строк зберігання: Дані звернень зберігаються до 2 років після вирішення питання, а в разі спору - до його остаточного врегулювання.
2.6. Прямий маркетинг
За вашою згодою ми можемо надсилати розсилки, SMS, інформацію про акції, знижки та інший маркетинговий вміст через Shopify Email, Omnisend та інші інструменти.
Ви можете будь-коли відкликати згоду, натиснувши посилання для відмови в електронному листі, відповівши способом, зазначеним у SMS, або написавши на info@denora.lt.
Правова підстава: Ваша згода.
Строк зберігання: доки діє ваша згода або до її відкликання.
2.7. Аналітика, реклама та вдосконалення сайту
Ми використовуємо аналітичні та рекламні інструменти, щоб розуміти, як відвідувачі користуються Denora.lt, оцінювати ефективність реклами, показувати актуальну рекламу й покращувати процес покупок.
Ми можемо використовувати такі інструменти:
- Meta Pixel;
- Google Analytics;
- Google Ads;
- TikTok Pixel;
- аналітичні інструменти Shopify;
- інші подібні інструменти на основі файлів cookie та пікселів.
Правова підстава: Ваша згода, коли використовуються необов'язкові файли cookie або пікселі.
2.8. Збирання та показ відгуків
Якщо ви залишаєте відгук про товар, ми можемо обробляти ваше ім'я, оцінку, текст, фотографії та іншу надану інформацію. Відгуки можуть публічно відображатися на Denora.lt.
Правова підстава: Ваша згода або наш законний інтерес у збиранні відгуків клієнтів про товари.
2.9. Виконання юридичних обов'язків
Коли цього вимагає закон, ми обробляємо дані для бухгалтерського обліку, оподаткування, захисту прав споживачів, вирішення спорів та виконання інших обов'язків.
Правова підстава: юридичний обов'язок.
3. Кому ми передаємо ваші персональні дані?
Ми передаємо персональні дані лише тоді, коли це необхідно для цілей, зазначених у цій Політиці.
- Платформа інтернет-магазину: Shopify.
- Постачальники платіжних послуг: Paysera, Shopify Payments, MakeCommerce.lt / Maksekeskus AS та пов'язані партнери з обробки платежів.
- Партнери з доставки: Omniva, LP Express, Lietuvos paštas, Venipak, DPD та інші постачальники послуг доставки.
- Маркетингові інструменти: Shopify Email, Omnisend, Meta, Google, TikTok та інші постачальники рекламних або комунікаційних послуг.
- Постачальники IT-послуг та обслуговування сайту: для хостингу, технічного обслуговування, безпеки та адміністрування сайту.
- Постачальники бухгалтерських і юридичних послуг: коли це необхідно для бухгалтерського обліку, податкового адміністрування або захисту законних інтересів.
- Державні органи: коли цього вимагає закон.
4. Чи передаються дані за межі Європейської економічної зони?
Деякі постачальники послуг, якими ми користуємося, наприклад Shopify, Google, Meta, TikTok або Omnisend, можуть обробляти дані за межами Європейської економічної зони. У таких випадках дані передаються лише із застосуванням законних механізмів передачі, зокрема рішень Європейської комісії про належний рівень захисту, стандартних договірних положень або інших передбачених законом заходів захисту.
5. Як довго ми зберігаємо ваші дані?
| Тип даних | Строк зберігання |
|---|---|
| Дані про замовлення, рахунки та бухгалтерський облік | 10 років |
| Дані облікового запису | Поки обліковий запис активний або доки ви не попросите його видалити, за винятком даних, які ми зобов'язані зберігати за законом. |
| Згоди на маркетинг | Доки діє згода або до її відкликання. |
| Звернення клієнтів і листування | До 2 років після вирішення звернення, а в разі спору довше, протягом строку, необхідного для його вирішення. |
| Дані файлів cookie та аналітики | Відповідно до строку дії файлів cookie або до відкликання згоди. |
6. Файли cookie та подібні технології
На сайті Denora.lt ми використовуємо файли cookie, пікселі та подібні технології. Вони допомагають забезпечити роботу сайту, запам'ятовувати ваші налаштування, аналізувати використання сайту, оцінювати ефективність реклами та показувати актуальніший вміст.
6.1. Категорії файлів cookie
- Обов'язкові файли cookie - необхідні для роботи сайту, кошика, оформлення замовлення та безпеки.
- Аналітичні файли cookie - допомагають зрозуміти, як відвідувачі користуються сайтом.
- Маркетингові файли cookie та пікселі - використовуються для реклами, ремаркетингу та оцінювання ефективності кампаній.
- Функціональні файли cookie - допомагають запам'ятовувати ваші налаштування та покращувати користування сайтом.
Необов'язкові файли cookie використовуються лише за вашою згодою. Ви можете будь-коли змінити налаштування cookie у браузері або за допомогою інструмента керування cookie Denora.lt, якщо він доступний на сайті.
7. Ваші права
Ви маєте такі права:
- отримати доступ до своїх персональних даних;
- вимагати виправлення неточних або неповних даних;
- вимагати видалення ваших даних;
- обмежити обробку даних;
- заперечувати проти обробки, що ґрунтується на законному інтересі;
- відкликати згоду, якщо обробка ґрунтується на вашій згоді;
- отримати свої дані у структурованому, загальновживаному та машиночитаному форматі;
- подати скаргу до наглядового органу.
Щоб скористатися своїми правами, напишіть нам на info@denora.lt. Зазначте, яким правом ви бажаєте скористатися, і надайте інформацію, що дає змогу вас ідентифікувати.
8. Коли ми не можемо видалити ваші дані?
Ваші дані можуть бути не видалені або видалені не одразу, якщо:
- дані необхідні для виконання замовлення;
- ми зобов'язані зберігати дані відповідно до бухгалтерського, податкового чи іншого законодавства;
- дані необхідні для пред'явлення, здійснення або захисту правових вимог;
- дані необхідні для розгляду спору, скарги або претензії;
- існує інша законна підстава для зберігання даних.
9. Безпека даних
Ми застосовуємо організаційні та технічні заходи для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати, зміни, розкриття або знищення. Доступ до персональних даних надається лише особам і партнерам, яким він необхідний для виконання їхніх обов'язків.
10. Дані неповнолітніх
Сайт Denora.lt не призначений для дітей і неповнолітніх. Якщо нам стане відомо, що ми незаконно обробляємо дані неповнолітньої особи, ми вживемо заходів для їх видалення.
11. Скарги
Якщо ви вважаєте, що ваші персональні дані обробляються неналежним чином, спершу напишіть нам на info@denora.lt
Ви також маєте право звернутися до Державної інспекції із захисту даних Литви.
Державна інспекція із захисту даних Литви
Вебсайт: vdai.lrv.lt
12. Зміни Політики конфіденційності
Ця Політика конфіденційності може змінюватися, оновлюватися або доповнюватися. Актуальна версія завжди публікується на сайті Denora.lt.
Останнє оновлення: 22 червня 2026 р.