Pinigų grąžinimo politika

Bendros garantijos умови

Товарів taikoma права aktuose numatyta якості гарантія. Vartotojams parduodamoms товарів якості гарантія negali бути trumpesnė kaip 2 роки від товари gavimo днів, якщо права aktai nenustato kitaip.

Гарантія taikoma gamykliniam brokui, виробництва чи матеріалів defektams, коли товар buvo використовується за призначення, tinkamai surinkta, prižiūrėta та eksploatuota laikantis виробника чи продавця pateiktų instrukcijų.

Spalvos, nuotraukos та товари vaizdas

Товарів nuotraukos Denora.lt сайті є demonstracinio pobūdžio. Realus товари atspalvis, tekstūra чи vizualinis įspūdis gali nežymiai skirtis через apšvietimo, fotografavimo kampo, ekrano nustatymų, naudojamo įrenginio чи individualių матеріали savybių.

Renkantis тканину, колір чи інший individualų вибір, rekomenduojame įvertinti, щоб skirtinguose ekranuose spalvos gali бути atkuriamos nevienodai.

Виробництва та доставки terminai

Час виготовлення – tai terminas, протягом kurį pagaminama товар. Товари atsivežimas iš виробника до наш sandėlio та доставка покупцю į šį terminą neįeina, nebent konkrečiai nurodyta kitaip.

Якщо товар є на складі, важкі товари та меблі зазвичай pristatomi протягом 2–7 darbo dienas. Індивідуально gaminamų чи за покупця pasirinkimus užsakomų товарів terminas nurodomas товари puslapyje або suderinamas atskirai.

Товарів повернення та keitimo правила

Norint повернути або змінити товар, покупець має užpildyti продавця pateiktą повернення або keitimo prašymo форму. Ši форма reikalinga pinigų grąžinimui pagrįsti, товарів apskaitai sutvarkyti та повернення procesui tinkamai administruoti.

Покупець gali pasinaudoti teise atsisakyti купівлі–pardavimo sutarties лише tuo atveju, якщо товар nebuvo naudota, sugadinta, neprarado товарної išvaizdos, o jos pakuotė, etiketės та apsauginiai elementai nebuvo pažeisti більше, nei необхідно prekei apžiūrėti.

Якщо повертається або keičiama товар є kokybiška, pinigai або jų dalis pervedami į покупця banko sąskaitą ні пізніше kaip протягом 14 календарних днів від повернення prašymo patvirtinimo та товари повернення продавцю днів.

Покупець gali prašyti kokybišką товар змінити į інший товар з kainos priemoka або без jos. Товар gali бути keičiama через розміру, spalvos, матеріали, форми чи інших індивідуально suderintų savybių, якщо toks keitimas є galimas.

Повертається товар має бути:

• nenaudota та nesugadinta;
• nepraradusi товарної išvaizdos;
• originalioje виробника pakuotėje, якщо tokia buvo;
• з visais priedais, instrukcijomis, etiketėmis та apsauginiais elementais;
• з купівлі dokumentu або jo kopija.

Kokias товари можна повернути?

Kokių товарів negalima повернути?

Tam tikrais atvejais якісні товари negali бути повертаються або gali бути повертаються лише продавцю sutikus. Tai taikoma Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse та mažmeninės prekybos правилах numatytais atvejais.

Онлайн įsigytos товари, яких negalima повернути

• товари, pagamintos за покупця nurodytas specifikacijas або чітко pritaikytos jo asmeninėms reikmėms;
• товари, kurios швидко genda або яких galiojimo trukmė є trumpa;
• supakuotos товари, kurios після доставки buvo išpakuotos та через sveikatos apsaugos чи higienos причин nebegali бути повертаються;
• товари, kurios після доставки через savo pobūdžio neatskiriamai susimaišo з kitais daiktais;
• товари, kurios buvo pagamintos чи užsakytos за individualų spalvos, тканини, gobeleno, розмірів, konstrukcijos, komplektacijos чи інший asmeninį покупця вибір;
• матраци, antčiužiniai, подушки, постільної білизни чи kitos higienos товари, якщо jos buvo išpakuotos після доставки та nebegali бути повертаються через higienos причин;
• товари, kurios buvo naudotos, surinktos, pažeistos, suteptos, praradusios prekinę вигляд або яких pakuotė buvo pažeista більше, nei необхідно prekei apžiūrėti;
• товари, яких покупець negali pagrįsti купівлі dokumentu або kitu продавцю priimtinu купівлі įrodymu.

Fizinėje parduotuvėje įsigytos товари

Якщо товар įsigyta fizinėje parduotuvėje, якісні товари повертаються за mažmeninės prekybos taisykles. Покупця reikalavimas змінити або повернути kokybišką товар tenkinamas лише tada, коли товар nebuvo naudota, є nesugadinta, nepraradusi товарної išvaizdos та покупець має įrodymą, щоб товар pirko iš konkretaus продавця.

• меблі;
• постільної білизни reikmenys;
• šviestuvai;
• audiniai;
• kiliminė підлоги danga, крім kilimus та kilimėlius;
• parfumerijos, kosmetikos та tualetiniai preparatai;
• apatiniai drabužiai, kojinės, pėdkelnės та panašūs gaminiai;
• kūdikių drabužėliai;
• spausdintos knygos та інші poligrafijos gaminiai;
• elektros машинки та įrenginiai;
• žaislai та žaidimai, крім sporto та meškeriojimo reikmenis;
• meno kūriniai, kolekcionavimo objektai та antikvariniai daiktai;
• augalai, gyvūnai та tinkamos якості maisto товари;
• sveriamos та matuojamos товари, kurios покупця pageidavimu buvo specialiai paruoštos, atpjautos, supjaustytos чи kitaip індивідуально paruoštos.

Kada товар negali бути priimta atgal?

Товари galime nepriimti grąžinimui або keitimui, якщо:

Індивідуально gaminamos товари

Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalimi, vartotojas neturi права протягом 14 днів atsisakyti nuotolinės sutarties через товарів, kurios pagamintos за specialius vartotojo nurodymus, немає iš anksto pagamintos та gaminamos atsižvelgiant į vartotojo asmeninį вибір чи nurodymą.

Tai gali бути товари з індивідуально Обрано spalva, audiniu, matmenimis, конструкція, papildomais elementais чи kitais індивідуальноs покупця pasirinkimais.

Garantinio atvejo nagrinėjimas

Garantinis atvejis vertinamas за покупця pateiktą інформацію, nuotraukas, vaizdo матеріал, купівлі dokumentus та, коли reikalinga, товари apžiūrą jos buvimo vietoje.

Kreipinyje nurodykite:

• товари купівлі datą;
• замовлення номер, якщо jį turite;
• товари defekto aprašymą;
• kada defektas buvo pastebėtas;
• nuotraukas або vaizdo įrašą, kuriame matomas недолік;
• pirkimą patvirtinantį dokumentą;
• бажаний sprendimą за права aktuose numatytas vartotojo teises.

Garantinis kreipinys įvertinamas та atsakymas pateikiamas протягом 2 savaites. Якщо atvejis sudėtingas або reikalinga papildoma виробника чи tiekėjo informacija, terminas gali бути pratęstas apie tai raštu informuojant pirkėją.

Якщо reikia, товари apžiūra gali бути atliekama jos buvimo vietoje ні пізніше kaip протягом 10 darbo днів від rašytinės pretenzijos gavimo днів. Покупець має sudaryti sąlygas продавцю або jo įgaliotam atstovui apžiūrėti товар.

Якщо brokas pasitvirtina

Якщо nustatomas gamyklinis brokas чи kitas товари якості недолік, продавець, vadovaudamasis права aktais, gali видалити trūkumą, змінити товар kokybiška, зменшити ціну або повернути sumokėtus pinigus, priklausomai від situacijos та покупця pasirinkto teisėto reikalavimo.

Якщо покупець pasirenka brangesnę товар, jis sumoka kainų skirtumą. Якщо покупець nesutinka з товари keitimu та є основа повернути pinigus, pinigai grąžinami права aktuose nustatyta tvarka.

Товари priėmimas та pinigų повернення

Повертається чи keičiama товар має бути įvertinta atsakingo darbuotojo, siekiant nustatyti, чи ji buvo naudota, surinkta, laikyta та prižiūrėta за nurodytas sąlygas.

Якщо повертається або keičiama kokybiška товар, покупець apmoka товари повернення чи naujos товари siuntimo išlaidas. Якщо товар є netinkamos якості або turėjo trūkumų доставки metu, повернення чи keitimo išlaidas padengia продавець.

Якщо grąžinta товар prarado prekinę вигляд через покупця kaltės, buvo netinkamai supakuota, pažeista atidarymo, apžiūros, збирання чи transportavimo metu, situacija vertinama індивідуально.

Kas nelaikoma товари якості trūkumu чи broku?

Матраців та antčiužinių повернення

Norint повернути матрац чи antčiužinį через інших причин nei товари якості недолік, jis має бути nenaudotas, nepažeistas, originalioje pakuotėje, з nepažeistomis etiketėmis, apsauginėmis plėvelėmis та kitais apsauginiais elementais.

Якісні supakuotos товари, kurios buvo išpakuotos після доставки та kurios є netinkamos повернути через sveikatos apsaugos чи higienos причин, negali бути повертаються за Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalies 5 punktą.

Transportavimo išlaidos už kokybiškų товарів grąžinimą немає повертаються, nebent šalys susitaria kitaip або права aktai numato kitaip.

Матраца догляду instrukcija

Щоб матрац tinkamai tarnautų, зберіг би savo характеристики та užtikrintų kokybišką poilsį, laikykitės цих догляду правил.

Kada матраца якості гарантія netaikoma?

• якщо матрац buvo netinkamai laikomas, padėtas або naudotas ні за призначення;
• якщо nesilaikyta матраца naudojimo та догляду sąlygų;
• esant natūraliam матраца nusidėvėjimui, включаючи spyruokles, dangos sluoksnius та чохол;
• якщо матрац buvo laikomas drėgnoje patalpoje, lauke або aplinkoje, kurioje jį veikė temperatūros, вологи чи taršos pokyčiai;
• якщо на матраца є плям, pradegimų, įpjovimų, skylučių чи інших pažeidimų, atsiradusių через neatsargaus naudojimo;
• якщо metaliniai konstrukcijos elementai deformuoti через lankstymo, transportavimo, pernešimo чи kitos mechaninės veiklos;
• якщо висота матраца pakito менше kaip 20 mm, коли toks pokytis susijęs з матеріалів tolerancija та виробництва technologija;
• якщо у матраці atsirado įdubimų, ні gilesnių nei 4 cm, коли tai є natūralaus naudojimo pasekmė;
• якщо матрац є antisanitarinės būklės;
• якщо покупець bandė savarankiškai remontuoti, keisti матраца конструкцію, struktūrą, ilgį, ширину чи kitas характеристики;
• якщо defektai atsirado через aukštos temperatūros, pavyzdžiui, матрац використовуючи kaip lyginimo основу;
• якщо матрац mechaniškai sugadintas;
• якщо defektai atsirado через aplinkybių, nepriklausančių від виробника чи продавця.

Teisiniai pagrindai

Наш tikslas – užtikrinti sklandų pirkėjų aptarnavimą, paremtą aiškumu, sąžiningumu та abipuse pagarba. Dirbame lanksčiai, nekuriame додаткових kliūčių товарів grąžinimui та nesiekiame додатково pasipelnyti iš pirkėjų.

Продавця teikiama якості гарантія neapriboja та nevaržo покупця прав, kurias jam надає Lietuvos Respublikos права aktai, коли įsigyjama netinkamos якості товар.

Товарів повернення, keitimo та garantijos умови sudarytos vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, споживачів прав apsaugą reglamentuojančiais права aktais та kitomis taikytinomis Lietuvos Respublikos права normomis.