Умови надання послуг

1. Визначення

2. Загальні положення

• 2.1. Подаючи замовлення на Denora.lt, покупець підтверджує, що ознайомився з цими правилами та погоджується з ними.
• 2.2. Ці правила є обов'язковим для покупця й продавця юридичним документом, що визначає права та обов'язки сторін, умови придбання, оплати, доставки, повернення та інші умови.
• 2.3. Купувати на Denora.lt можуть лише покупці, визначені в пункті 1.3 цих правил.
• 2.4. Продавець має право змінювати, виправляти або доповнювати ці правила. Нова редакція набирає чинності з моменту її публікації на Denora.lt.
• 2.5. Покупець зобов'язаний ознайомитися з Політикою конфіденційності Denora.lt.
• 2.6. Покупець несе відповідальність за надання правильних контактних даних.

3. Замовлення товарів

• 3.1. Покупець може замовляти товари онлайн на Denora.lt з обліковим записом або без нього, електронною поштою чи через інші контакти, зазначені Denora.lt.
• 3.2. Замовляючи товари, покупець зобов'язаний надати правильні й точні дані, необхідні для виконання замовлення.
• 3.3. Після формування кошика, надання необхідних даних, вибору способу доставки й оплати та підтвердження замовлення договір купівлі-продажу між покупцем і продавцем вважається укладеним.
• 3.4. Підтвердження замовлення надсилається на електронну адресу, зазначену покупцем.
• 3.5. Уся істотна інформація про товар наведена в його описі на Denora.lt.
• 3.6. Кожне замовлення покупця зберігається в базі даних продавця відповідно до Політики конфіденційності.

4. Права покупця

• 4.1. Покупець має право купувати товари на Denora.lt відповідно до цих правил.
• 4.2. Покупець має право скасувати замовлення в порядку, передбаченому цими правилами.
• 4.3. Покупець має право відмовитися від дистанційного договору купівлі-продажу в порядку, передбаченому цими правилами.
• 4.4. Покупець має право повернути або обміняти товари відповідно до цих правил і законодавства Литовської Республіки.
• 4.5. Покупець також має інші права, передбачені цими правилами, Політикою конфіденційності та законодавством Литовської Республіки.

5. Обов'язки покупця

• 5.1. Покупець зобов'язаний дотримуватися цих правил, Політики конфіденційності та законодавства Литовської Республіки.
• 5.2. Покупець зобов'язаний оплатити замовлені товари та прийняти їх відповідно до цих правил.
• 5.3. Покупець зобов'язаний надати правильні дані, необхідні для виконання замовлення.
• 5.4. Покупець відповідає за надання чинної електронної адреси та номера телефону, що належать йому.

6. Права продавця

• 6.1. Продавець має право скасувати замовлення, якщо за умови передоплати покупець не оплатить товари протягом 3 робочих днів.
• 6.2. Продавець має право зв'язатися з покупцем, якщо виникнуть неясності щодо замовлення або доставки.
• 6.3. Продавець має право скасувати замовлення, якщо з покупцем не вдається зв'язатися протягом 2 робочих днів або покупець не надає інформацію, необхідну для виконання замовлення.
• 6.4. Продавець має право тимчасово призупинити роботу Denora.lt через технічні роботи, роботи з безпеки або обслуговування.

7. Обов'язки продавця

• 7.1. Продавець зобов'язується виконувати замовлення покупця відповідно до цих правил.
• 7.2. Продавець зобов'язується надавати чітку й зрозумілу інформацію про товари, що продаються.
• 7.3. Продавець зобов'язується обробляти персональні дані покупця лише відповідно до Політики конфіденційності та законодавства.
• 7.4. Продавець зобов'язується доставити замовлені покупцем товари або повідомити покупця, якщо виконати замовлення неможливо.
• 7.5. Якщо з об'єктивних причин доставка стає неможливою або затримується, продавець зв'язується з покупцем щодо подальшого виконання замовлення.
• 7.6. Якщо продавець не може доставити замовлений товар, сплачені кошти повертаються покупцеві не пізніше ніж протягом 5 робочих днів.
• 7.7. Якщо продавець не погоджується з вимогами покупця, він надає вмотивовану відповідь не пізніше ніж протягом 14 календарних днів із дня отримання звернення, якщо закон не передбачає інше.

8. Ціни на товари та оплата

• 8.4. Покупець погоджується, що документи про покупку, включно з рахунками-фактурами ПДВ, можуть надаватися електронно на зазначену адресу або разом із товаром.
• 8.5. Після підтвердження замовлення ціна товару може змінитися лише у виняткових випадках з об'єктивних причин, що не залежать від продавця. У такому разі покупець має право скасувати замовлення.

9. Доставка товарів

• 9.1. Товари доставляються на території Литовської Республіки.
• 9.5. Якщо товару немає на складі або його виготовляють на замовлення, строк доставки зазначається в описі товару, під час оформлення або узгоджується з покупцем окремо.
• 9.6. Покупець зобов'язаний зазначити точну адресу й забезпечити можливість передати товари під час доставки.
• 9.7. Покупець зобов'язаний прийняти товари особисто або забезпечити їх прийняття іншою уповноваженою особою.
• 9.8. Занесення товарів, складання та інші додаткові послуги не входять у вартість доставки, якщо на Denora.lt або під час замовлення не зазначено інше.
• 9.9. Під час доставки покупець зобов'язаний перевірити стан пакування й товару.
• 9.10. Виявивши пошкодження пакування або товару, покупець має зазначити це в документі доставки або негайно повідомити продавця на info@denora.lt, додавши фотографії.
• 9.11. Якщо покупець приймає товар без зауважень, він вважається доставленим у належному стані, крім прихованих або виробничих дефектів.
• 9.12. Ризик випадкової втрати або пошкодження товару переходить до покупця з моменту його передачі.
• 9.13. Якщо покупець не забере товар із поштомата, поштового відділення або іншим узгодженим способом, товар може бути повернений продавцю, а повторна доставка - оплачуватися додатково.

10. Якість товарів і гарантія

• 10.1. Характеристики кожного товару зазначені в його описі на Denora.lt.
• 10.2. Товари, які продає продавець, мають належну якість і відповідають характеристикам, зазначеним в описі.
• 10.3. Фотографії товарів є ілюстративними. Через налаштування екрана, освітлення або інші технічні причини фактичний колір, відтінок чи текстура можуть дещо відрізнятися.
• 10.4. Перед покупкою покупцеві рекомендується уважно прочитати опис, розміри, матеріали, колір та інші характеристики товару.
• 10.5. На товари поширюється передбачена законом гарантія якості.
• 10.6. Для товарів, проданих споживачам, строк гарантії якості не може бути меншим ніж 2 роки від дня отримання, якщо закон не передбачає інше.
• 10.7. Додаткова гарантія продавця, якщо вона надається, зазначається в описі товару або гарантійному документі.
• 10.8. Гарантія не поширюється на пошкодження через неправильне використання або складання, механічні пошкодження, хімічні речовини, вологу, тепло, гострі предмети, неналежний догляд чи використання не за призначенням.

11. Право відмовитися від дистанційного договору

• 11.2. Щоб відмовитися від договору, покупець має повідомити продавця електронною поштою на info@denora.lt.
• 11.3. Право на відмову не застосовується до товарів, виготовлених за індивідуальним замовленням, швидкопсувних товарів, товарів, які після розпакування не можна повернути з міркувань гігієни чи охорони здоров'я, товарів, що після доставки нерозривно змішалися з іншими речами, або інших винятків, передбачених Цивільним кодексом Литовської Республіки.
• 11.4. Товар, що повертається, має бути невикористаним, непошкодженим, у товарному вигляді, з етикетками, захисним та оригінальним пакуванням, якщо воно було.
• 11.5. Покупець відповідає за зменшення вартості товару, якщо ним користувалися більше, ніж потрібно для визначення його характеру, властивостей і роботи.
• 11.6. Витрати на повернення товару належної якості несе покупець, якщо продавець не зазначить інше.
• 11.7. Кошти повертаються не пізніше ніж протягом 14 календарних днів із дня отримання повідомлення про відмову, однак продавець може утримувати повернення до отримання товару або доказу його відправлення.
• 11.8. Кошти повертаються тим самим способом оплати, якщо покупець і продавець не домовляться інакше.

12. Повернення товарів належної якості

• 12.1. Товари належної якості повертаються відповідно до законодавства Литовської Республіки.
• 12.2. Товар належної якості, що повертається, має бути невикористаним, непошкодженим, у товарному вигляді, з оригінальним пакуванням, усіма аксесуарами, інструкціями та документами, якщо вони були надані.
• 12.3. Якщо товар пошкоджений, використовувався або втратив товарний вигляд, продавець може відмовитися прийняти повернення або зменшити суму відшкодування.
• 12.4. Якщо товар був проданий як комплект, потрібно повернути всі його частини.

13. Товари неналежної якості

• 13.1. Якщо покупець отримав товар неналежної якості, він має право звернутися до продавця на info@denora.lt.
• 13.2. У зверненні покупець має зазначити номер замовлення, описати недолік і, якщо можливо, додати фотографії або відео.
• 13.3. Якщо товар не відповідає вимогам якості, покупець може вимагати усунення недоліків, заміни, пропорційного зменшення ціни або, якщо недолік істотний, повернення коштів і розірвання договору.
• 13.4. Покупець не має права розірвати договір, якщо недолік товару незначний.
• 13.5. Якщо товар повертається через неналежну якість, продавець відшкодовує обґрунтовані витрати на повернення.
• 13.6. Кошти за товар неналежної якості повертаються не пізніше ніж протягом 5 робочих днів із дня повернення товару продавцю або ухвалення рішення про повернення.
• 13.7. Кошти не повертаються, якщо товар пошкоджено з вини покупця, через неправильне використання або складання, неналежний догляд чи використання не за призначенням.

14. Доставлено не той товар

• 14.1. Якщо доставлено не той товар, покупець має негайно, але не пізніше ніж протягом 7 робочих днів, повідомити продавця на info@denora.lt.
• 14.2. У такому разі продавець власним коштом замінює товар або повертає покупцеві сплачені кошти.
• 14.3. Якщо продавець не має замовленого товару, покупцеві повертається вся сплачена за нього сума.

15. Загальні правила повернення

• 15.1. Щоб повернути товар, покупець має звернутися до продавця на info@denora.lt.
• 15.2. Повертаючи товар, покупець має надати документ про придбання або іншу інформацію, що підтверджує замовлення.
• 15.3. Товар, що повертається, має бути належно запакований, щоб не пошкодитися під час перевезення.
• 15.4. Продавець не відповідає за пошкодження під час повернення, якщо покупець неналежно запакував товар.
• 15.5. Порядок повернення, обміну або оцінки якості важких товарів, включно з меблями, узгоджується індивідуально на info@denora.lt.
• 15.6. Витрати на повернення товару неналежної якості несе продавець.
• 15.7. Витрати на повернення товару належної якості несе покупець.
• 15.8. Усі подарунки або додаткові товари, отримані разом із товаром, також мають бути повернені.

16. Відповідальність

• 16.1. Покупець несе відповідальність за незаконні дії під час користування Denora.lt.
• 16.2. Покупець відповідає за безпеку своїх даних для входу.
• 16.3. Якщо третя особа користується Denora.lt із даними для входу покупця, вважається, що дії вчинив покупець.
• 16.4. Продавець не відповідає за збитки, що виникли через те, що покупець не ознайомився з цими правилами, Політикою конфіденційності або описом товару, хоча мав таку можливість.
• 16.5. Продавець не відповідає за зміст, точність або доступність сторонніх посилань на Denora.lt.

17. Маркетингові заходи

• 17.1. Продавець може проводити акції, надавати знижки, спеціальні пропозиції та застосовувати інші маркетингові заходи.
• 17.2. Умови акцій і знижок зазначаються на Denora.lt або на сторінці відповідного товару.
• 17.3. Продавець має право змінити або припинити акцію без окремого попередження, якщо це не суперечить законодавству Литовської Республіки.

18. Обмін інформацією

• 18.1. Уся комунікація щодо придбання товарів здійснюється через контакти, зазначені на Denora.lt.
• 18.2. Повідомлення покупцеві надсилаються на зазначену електронну адресу, SMS або телефоном.
• 18.3. Покупець відповідає за надання правильних контактних даних.

19. Прикінцеві положення

• 19.1. Ці правила складено відповідно до законодавства Литовської Республіки.
• 19.2. До відносин, що виникають на підставі цих правил, застосовується право Литовської Республіки.
• 19.3. Усі спори вирішуються шляхом переговорів.
• 19.4. Якщо домовитися не вдається, спори вирішуються відповідно до законодавства Литовської Республіки.
• 19.5. Покупець, який є споживачем, може звернутися до Державної служби захисту прав споживачів Литви: Vilniaus g. 25, 01402 Вільнюс, електронна пошта tarnyba@vvtat.lt, тел. +370 5 262 6751, www.vvtat.lt.
• 19.6. Покупець також може подати скаргу через європейську платформу онлайн-врегулювання спорів: https://ec.europa.eu/odr.